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党委书记张连城2021年7月5日临空经济管理专业群教学资源库临空经济管理学院

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特殊旅客服务

特殊旅客服务1.特殊旅客含义特殊旅客是指需要给予特殊礼遇和照顾的旅客，或由于身体或精神状况给予特殊照料，或在一定条件下才能承运的旅客。由于特殊旅客需要特殊照顾和服务，有的航班因为硬件原因无法提供该服务，即使可提供也需要提前准备。能接收特殊旅客，也可能会影响到对同一航班其他旅客的服务，因此每一航班对接受的各类特殊旅客应有数量限制

特殊旅客服务重要旅客（贵宾）特殊需求的旅客重要旅客一般分为三类分别是最重要旅客(VVIP)、一般重要旅客(VIP)、工商界要客(CIP)。机场贵宾室负责为重要旅客营造舒适的候机氛围。特殊需求旅客：无人陪伴儿童、病残旅客。

特殊旅客服务特殊需求旅客：无人陪伴儿童、病残旅客无人陪伴儿童：指的是乘坐飞机时无成人（年满18周岁且有民事行为能力的人）同行的年满5周岁未满12周岁的儿童流程：（以国航为例）→一购票①在中国国航APP为出行儿童预订机票，申请无成人陪伴服务。二出发②指定送机人在航班起飞前120分钟，携带儿童和送机人的证件，将乘机儿童送达机场的国航值机柜台。③指定送机人在柜台办理乘机