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中国电信工作分析计划书

工作分析计划书概述工作分析准备阶段工作分析实施阶段工作分析结果整理阶段工作分析应用和反馈阶段中国电信工作分析计划书案例contents目录

01工作分析计划书概述

明确中国电信各部门、岗位的工作职责、工作要求和工作内容，提高组织效率和工作质量。目的随着中国电信业务的快速发展和市场竞争的加剧，组织结构和管理模式需要进行调整和完善，工作分析计划书应运而生。背景目的和背景

工作分析是对组织中各个职位的职责、工作流程、工作要求及所需技能进行分析和描述的过程。有助于组织结构的优化和调整，明确岗位职责和工作要求，提高人力资源配置的合理性和有效性，为员工的招聘、培训、考核和晋升提供依据。工作分析的定义和重要性重要性定义

工作分析的步骤和方法确定工作分析的目标、范围和参与人员，收集相关资料和信息。运用各种方法进行职位信息的收集、整理和分析，形成工作说明书和工作规范。将工作分析的成果应用于人力资源管理的各个方面，如招聘、培训、绩效管理等。根据实际运行情况和组织变化，对工作分析的成果进行定期的评估和调整。准备阶段实施阶段运用阶段反馈与调整阶段

02工作分析准备阶段

确定工作分析的对象中国电信的各个部门、岗位和工作职责。明确工作分析的目标了解各部门、岗位的工作内容、职责、要求等，为组织优化和人才选拔提供依据。确定分析对象和目标

收集中国电信的组织结构、部门职责、岗位设置等基本信息。收集员工的工作表现、绩效评估、培训需求等相关资料。了解行业发展趋势、市场竞争状况等相关信息。收集相关信息和资料

确定团队成员包括人力资源部门人员、相关部门领导和员工代表等。明确团队分工根据成员的专业背景和经验，分配不同的分析任务。组建工作分析团队

制定分析计划和时间表制定详细的分析计划包括分析方法、流程、时间安排等。制定时间表确保各项工作按计划进行，并预留一定的调整空间。确定沟通机制确保团队内部及时沟通，协调工作进度和分析结果。

03工作分析实施阶段

岗位名称职责概述职责细化职责要求岗位描述和职责分国电信的岗位名称及其职责描述，如“电信客服”、“网络维护”等。对每个岗位的职责进行简要概述，明确其主要工作内容和目标。对每个岗位的职责进行详细分析，明确其具体工作内容、任务和要求。根据岗位特点和工作要求，明确每个岗位所需的能力、技能和素质要求。

对中国电信各个岗位的工作流程进行梳理，明确各个环节的顺序和衔接关系。工作流程工作步骤流程优化对每个岗位的工作流程进行细化，明确每个步骤的具体工作内容、操作方法和要求。根据实际情况和工作要求，对工作流程进行优化，提高工作效率和质量。030201工作流程和步骤分析

根据中国电信的实际情况和工作特点，明确各个岗位的工作要求，如工作效率、工作质量、工作态度等。工作要求根据岗位特点和工作要求，明确每个岗位所需的技能和能力要求，如沟通能力、技术能力、团队协作能力等。技能要求根据员工的实际情况和职业发展规划，制定相应的培训和发展计划，提高员工的技能和能力水平。培训和发展工作要求和技能分析

工作条件对各个岗位的工作条件进行描述，明确其对员工的要求和影响。工作场所对中国电信各个岗位的工作场所进行描述，明确其工作环境的优缺点。安全与健康根据工作场所和工作条件的特点，制定相应的安全与健康管理措施，保障员工的身心健康和工作安全。工作环境和条件分析

04工作分析结果整理阶段

通过问卷调查、访谈、观察等方式收集中国电信各部门、各岗位的工作数据。收集数据对收集到的数据进行筛选、核对和整理，确保数据的准确性和完整性。数据清洗运用统计分析、比较分析等方法对数据进行分析，挖掘数据背后的规律和趋势。数据分析整理和分析数据

根据工作分析结果，确定需要编写的工作说明书和工作规范的具体内容。确定编写内容制定工作说明书和工作规范的编写标准，包括格式、语言、用词等方面。制定编写标准组织专业团队进行工作说明书和工作规范的编写工作，确保内容的准确性和专业性。组织编写编写工作说明书和工作规范

外部审核邀请行业专家对工作说明书和工作规范进行审核，提高内容的权威性和专业性。修订和完善根据审核意见对工作说明书和工作规范进行修订和完善，提高内容的实用性和可操作性。内部审核组织内部专家对工作说明书和工作规范进行审核，确保内容的准确性和合规性。审核和修订工作说明书和工作规范

05工作分析应用和反馈阶段

工作分析能够明确每个岗位的职责和要求，为人力资源管理提供基础数据。明确岗位职责通过工作分析，确定岗位的任职资格和要求，为招聘提供标准和依据。制定招聘标准根据工作分析的结果，制定员工的培训和发展计划，提高员工的职业技能和素质。培训与发展工作分析可以作为绩效评估的基础，设定合理的评估标准和指标。绩效评估工作分析和人力资源管理的关系

通过工作分析，编写详细的