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核心胜任能力评估

被评估人

评估者

评估日期

能力

核心胜任能力详述

评估得分

(

(一)

自信心

1.犹豫不决、毫无自信。经常表现的紧张或焦躁。屈从权势。贪图安逸。2.在正常环境中体现出自信。清晰、自信地展现自我。在日常工作环境

中独立负起责任

3.相信自己的能力。将自己看作一名专家或先驱。为达成积极的成果敢于打破清规戒律。旗帜鲜明、毫不含糊地坚持主见。在必要时敢于对

上或对外阐明观点。

4.承受持续的挑战。能表明不同的观点，在适当时挑战权威。敢于承担

并乐于接受富有挑战的任务和职责。为了增加附加值敢于挑战他人或批评其方法。不针对个人而坦诚地与他人发生“建设性的冲突”

5.选择极端挑战的环境。将自身置于极端挑战的环境中。与上司、同事

和客户坦诚相见，坦然地接受具有巨大挑战的任务和冒险。

(二)

(二)

成就导向

1.满足现状。回避风险，满足和墨守现行的事物，恐惧新事物，害怕失

败，满足于把低标准的结果当作“足够好”,

2.以绩效为中心。为自己和他人设立清晰的、明确的、可衡量的目标，

以实现组织的目标，并将这一切用于绩效的衡量与实现，尽一切可能

取得超乎预期的成功。

3.提高工作要求。寻找和创造机会把工作做的更快、更好，并鼓励他人不断提高。以紧迫、能动的态度提高绩效。努力战胜竞争对手。鼓励他人运用“零起点”的方式思考并经常自问“是否有更好的方法?”

4.调整工作方法。计算投入与产出，采用成本--利润分析并计算投资回报。确保资源的使用与配置取得最佳的商业效益。适当时调整工作方法。

5.甘冒适当的风险。甘冒适当的个人风险以获得计划以外的成果从而实现组织的总体目标，同时鼓励他人一起努力。鼓励大胆的突破性思维

与行动以创造更大的业务成绩。

(三)

(三)

客户导向

1.没有承担责任：没承担满足顾客需要的个人责任，回避给客户一个具

体承诺，而只说“我们尽力做好”,把客户的要求转到他人身上。

2.提供及时的服务：与同事们一起确定和满足客户提出的需求，并承担

起改善客户服务的个人应尽的责任。

3.在服务过程中寻求反馈和不断改进：积极寻求客户反馈并以此为据积极工作来提高服务水平，保证客户真实的需求被确定和满足，并与客户一起制定改进措施。在自己的业务范围内使客户的需求的到满足。

4.为顾客增加价值：诚心地理解和满足客户的实际需要，并通过超过顾客的期望来增加价值，当客户时间上有困难时，给予私人的方便(如，给自己的电话号),从业务的其它部分，为客户服务寻求好办法，在

产生富有创意的解决方法过程中，排除障碍。

5.预见和满足长期需要：事先预测客户将来的需要，在互相尊重和信任基础上建立良好的关系，能灵活处理短期利益以换取长期的合作关系。

(四)

(四)

影响力

影

1.依赖权力。是一个唯权利主义者，靠权势，身份或强制命令做事，习惯于按自己的意愿行事，而不愿通过积极的说服方法给引导别人一起为公司工作。

2.积极运用信息。使用事实和数据(具体例子)和清晰而富有逻辑的论点来说服。积极运用信息来促使其他人一起工作。

3.易于接近。调节自己接近其它人的水平和兴趣，能与他人在一起拥有共同的想法，或得到他们支持，依据沟通对象的特点进行符合对方习惯的阐述，与不同文化背景的人敏感地和合适地相联系。

4.估计效果。估算出对他人或组织积极影响的效果，运用一个生动和富有戏剧性的举动或言语产生一个特殊印象，包括采取象征意义的组织行动。

5.运用一系列步骤来说服。花时间运用若干步骤争取他人的支持，借助第三者或专家传达自己的想法，通过他人劝说其他人按自己的想法做事，等等。

(五)

(五)

人本导向

1.忽视他人。采用对他们表达消极期望或当他们失误时指责他们的形

式，阻碍他人努力发展。宁愿自己干也不给别人机会去学习。

2.建立发展的气氛。鼓励个人的发展计划，赞扬它对公司发展的价值，

并公开强调它的重要。信任那些学会新东西的人，参与和个人支持发

展活动。

3.给予发展反馈。告诉他人如何做事，举出最佳示范实例，并提供发展指导。不仅仅训练课程，而且给他人提供一定范围的学习机会来观察和运用，然后给予细节的和建设性的反馈来鼓励和帮助某人做得更

好，明确实际能力和发展需要。

4.提供发展机会。创造和应用发展机会来培养他人的成长和动机，包括最佳安置他们在组织中的位子来帮助他们发展他们的潜力，找出在他们发展过程中的个人的和持续的兴趣。

5.信任他人来取得成绩。为寻求满足组织将来的资源需求，授权他人并相信他能承担全面责任，包括能从失误中学习，预先估算风险来培养他人的创造力。

(六)

(六)

领导力

1.

2.

3.

4.

5.

失职。没能承担领导者的职责，指令不清楚，使他人彻底陷