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Q6标准知识第2章9000标准2024-01-13汇报人：AA

CATALOGUE目录引言9000标准的核心思想9000标准的基本要求9000标准的实施与运行9000标准与其他管理体系的整合9000标准的发展趋势与挑战

CHAPTER引言01

目的和背景9000标准强调组织在追求经济效益的同时，也要关注社会和环境责任，推动可持续发展。促进可持续发展9000标准通过提供一套系统的管理方法，帮助组织提高整体绩效，实现持续改进。提高组织绩效随着全球化的加速发展，组织需要适应不断变化的市场环境和客户需求，9000标准为组织提供了应对这些挑战的有效工具。应对全球化挑战

标准的定义019000标准是一系列关于质量管理体系的标准，旨在帮助组织建立、实施、保持和改进质量管理体系，以提高产品质量和客户满意度。标准的核心思想029000标准的核心思想是以客户为中心、过程方法和持续改进。它要求组织关注客户需求，通过优化过程和提高效率来提供高质量的产品和服务。标准的应用范围039000标准适用于各种类型和规模的组织，无论其提供的产品或服务是什么。它可以帮助组织在各个领域实现卓越绩效，如制造业、服务业、医疗保健、教育等。9000标准概述

CHAPTER9000标准的核心思想02

组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客满意是评价组织业绩的重要指标，组织应建立有效的顾客关系管理机制，及时获取并处理顾客反馈，持续改进产品和服务质量。顾客导向顾客满意以顾客为中心

过程方法组织应采用过程方法管理业务过程，识别、理解并管理相互关联的过程作为体系来运行，以获得期望的结果。过程绩效组织应建立过程绩效测量和监视机制，确保过程有效运行并受控，实现预期的输出。过程管理

持续改进文化组织应营造持续改进的文化氛围，鼓励员工积极参与改进活动，提高组织整体绩效。创新与突破组织应关注行业发展趋势和新技术应用，通过创新和突破实现持续改进，提升竞争优势。持续改进

CHAPTER9000标准的基本要求03

明确管理职责组织应明确各级管理人员的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。制定质量方针组织应制定质量方针，明确质量目标和对质量的承诺，确保全员理解和贯彻。确保资源的获得管理人员应确保组织获得必要的资源，以支持质量管理体系的运行和持续改进。管理职责

123组织应确保员工具备必要的技能和知识，通过培训、激励等措施提高员工素质和工作效率。人力资源管理组织应提供和维护必要的基础设施，如设备、设施和工作环境，以确保产品和服务的质量。基础设施管理组织应营造积极的工作氛围，关注员工福利和健康，提高员工的工作满意度和忠诚度。工作环境管理资源管理

组织应进行产品设计和开发，确保产品满足顾客需求和法律法规要求。产品设计和开发组织应对供应商进行选择和评价，确保采购的产品和服务符合质量要求。采购管理组织应确保生产和服务过程受控，遵守工艺流程和操作规范，防止不合格品的产生。生产和服务提供产品实现

03数据分析与改进组织应对收集的数据进行分析，识别改进机会，采取措施持续改进质量管理体系的有效性。01监视和测量组织应对产品、过程和体系进行监视和测量，收集数据和信息，以便分析和评价。02不合格品控制组织应对不合格品进行标识、记录、评审和处置，防止其非预期使用或交付。测量、分析和改进

CHAPTER9000标准的实施与运行04

制定实施计划明确实施目标、步骤、资源需求和时间表。组织架构调整建立适应9000标准要求的组织架构，包括管理层、执行层和监督层。人员培训对全体员工进行9000标准培训，提高员工对标准的理解和执行能力。资源准备准备必要的资金、设备、场地等资源，确保实施顺利进行。实施准备

建立文件控制程序，确保文件的编制、审核、批准、发放、使用、更改和作废等过程得到有效控制。文件控制建立不合格品控制程序，对不合格品进行标识、记录、评审和处置，防止其非预期使用或交付。不合格品控制建立记录控制程序，确保记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置等过程符合9000标准要求。记录控制建立内部沟通机制，确保各部门和员工之间的信息交流畅通，促进质量管理体系的有效运行。内部沟通运行控制

内部审核定期进行内部审核，评估质量管理体系的符合性和有效性，发现问题并采取纠正措施。管理评审由最高管理者定期对质量管理体系进行评审，确保其持续适宜性、充分性和有效性。顾客满意度调查定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求和期望，不断改进产品和服务质量。监督检查030201

收集和分析质量管理体系运行过程中的数据和信息，识别改进机会并采取相应措施。数据分析针对已发生的不合格或潜在不合格采取纠正措施，消除不合格原因并防止其再次发生。纠正措施通过分析质量管理体系运行过程中可能出现的问题和风险，采取预防措施避免潜在不合格的发生。