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市场营销学（2021-2022-1）学习通课后章节答案期末考试题库2023年

1.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。

参考答案:

顾客让渡价值

2.让我们成为顾客最好的朋友，微笑迎接光顾本店的所有顾客，向他们提供“

我们所能给予的服务，不断改进服务，这种服务应当超过顾客原来的期待，

沃尔玛应当是最好的，它应当能够提供比如何其他商店更多更好的服务”，

对这段话理解错误的是（）。

参考答案:

沃尔玛以提供比同行更多更好的服务践行其为顾客创造价值的诺言，并一

直领先

3.市场有三个主要因素构成：即（）

参考答案:

人###购买力###购买欲望

4.(观念会导致)“营销近视症”。

参考答案:

生产###产品

5.美国著名学者劳特朋教授在1990年率先提出4C组合理论，包括(。)

参考答案:

消费者（consumer）###价格（cost）###便利（convenience）###沟通

（communication）

6.菲利普•科特勒提出的大市场营销“”概念，即在原来的“4P”组合基础上，增

加了（）两个“P”。

参考答案:

政治力量###公共关系

7.（）是指顾客预期评估一个供应品和认知感受的总价值与顾客总成本之

间的差额。

参考答案:

顾客感知价值

8.农民把自己生产粮食从别人那里换取布匹等生活用品，是属于（）。

参考答案:

交换

9.市场营销的核心是（）。

参考答案:

交换

10.以下（）归属于服务营销组合的要素。

参考答案:

过程###有形展示###人员

11.市场营销组合的“4P”是指（）。

参考答案:

价格、产品、地点、促销

12.McCarthy的4P营销组合要素包含有：（）

参考答案:

产品###价格###渠道###促销

13.麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，它体现了（）。

参考答案:

社会营销观念

14.营销观念的特点描述正确的是（）。

参考答案:

企业的经营是以顾客需求的满足为中心###企业注重于长远的发展和战略目

标的实现###企业必须通过各种营销策略及各部门的整合营销来实现自己的

目标

15.“不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的”体现的是（）。

参考答案:

生产观念

16.市场包括以下几个要素（）。

参考答案:

人口###购买力###购买欲望

17.按照市场主体地位分类，市场可以分为（）。

参考答案:

卖方市场###买方市场

18.顾客购买的总成本包括货币成本和（）。

参考答案:

非货币成本

19.执行推销观念的企业，其口号是（）。

参考答案:

我们卖什么就让人们买什么

20.假定有二种产品的价值分别为V1和V2，比率V1/V2如果大于1，顾客应

选择（）。

参考答案:

V1