护理工作礼仪ppt课件讲解.pptx

护理工作礼仪PPT课件讲解REPORTING2023WORKSUMMARY

目录CATALOGUE护理工作礼仪概述护士仪表礼仪护士沟通礼仪护士操作礼仪护士与其他医务人员的协作礼仪护士应对紧急情况的礼仪

PART01护理工作礼仪概述

护理工作礼仪是指在护理工作中所应遵循的规范和礼节，是护理人员职业形象的重要组成部分。定义专业性、规范性、人文关怀、尊重与沟通。特点定义与特点

良好的护理工作礼仪能够增强患者对护理人员的信任感，提高护理效果和服务质量。提高护理服务质量提升医院形象促进医患关系和谐护理人员作为医院形象的代表，其良好的礼仪形象能够提升医院的整体形象。良好的护理工作礼仪有助于建立良好的医患关系，减少医患矛盾，提高患者满意度。030201护理工作礼仪的重要性

护理工作礼仪的基本原则尊重患者的权利和尊严，关注患者的需求和感受。以诚信和友善的态度对待患者，建立良好的医患关系。严格遵守护理操作规程，认真负责，确保患者安全。以热情周到的服务态度，关心患者的身心健康。尊重患者诚信友善严谨负责热情周到

PART02护士仪表礼仪

护士服领带/领结鞋袜配饰着装要持整洁、干净，无破损、无污渍。颜色与衬衫、整体着装协调，系得平整、端正。鞋子清洁、无破损，袜子颜色以肤色或浅色为主。简单大方，不宜过多，避免影响工作。

前不遮眉，后不搭领，侧不掩耳。短发应束起或盘起，避免散发。长发颜色自然，不夸张。染发保持整洁、干净。发型发型要求

妆容自然、大方，不可浓妆艳抹。淡妆上岗避免皮肤问题影响工作。保持皮肤清洁指甲应修剪整齐，保持清洁。指甲护理不宜使用过浓的香水。香水使用妆容要求

挺胸、收腹、两腿并拢，双手自然下垂或交叉于身前。站姿坐姿行姿表情坐椅子的1/2或1/3处，挺胸收腹，双腿并拢或交叉。步伐轻盈、稳健，保持平衡。微笑服务，眼神亲切，与患者沟通时保持眼神接触。护士的仪态

PART03护士沟通礼仪

使用清晰、准确的语言，避免使用模糊或含糊不清的表达。语言准确使用礼貌、恰当的用词，尊重患者和同事，避免使用攻击性或贬低性的语言。用词恰当积极倾听患者和同事的意见和建议，不要打断对方，充分理解对方的意图和需求。倾听技巧语言沟通礼仪

非语言沟通礼仪仪态端庄保持端庄的仪态，保持良好的坐姿、站姿和行走姿势，展现专业形象。表情自然保持自然的表情，微笑服务，眼神交流，增强亲和力。手势得体使用得体、规范的手势，增强表达效果，给患者留下深刻印象。

积极倾听患者和同事的意见和建议，充分理解对方的意图和需求。善于倾听使用清晰、准确的语言，表达自己的观点和想法，增强沟通效果。善于表达观察患者的表情、动作和体态，了解患者的需求和情绪状态。善于观察根据不同情境和患者需求，采取合适的应对措施，提高沟通效果和服务质量。善于应对沟通技巧

PART04护士操作礼仪

仪表整洁保持工作服、工作帽整洁，佩戴口罩，修剪指甲，不佩戴首饰。态度和蔼面带微笑，语气温柔，与患者沟通时保持眼神接触。尊重隐私保护患者隐私，不随意谈论患者病情，操作前先告知患者并取得同意。操作规范严格遵守操作规程，确保操作准确、安全。基础护理操作礼仪

熟练掌握操作技能与医生密切配合，协助医生完成诊疗工作。与医生良好配合关注患者感受做好健康宣患者及家属做好健康宣教，提高患者自我护理能力。对专科护理操作技能熟练掌握，能够迅速应对紧急情况。关注患者感受，及时处理患者不适，确保患者舒适。专科护理操作礼仪

注意手卫生严格遵守手卫生规范，接触患者前后要洗手或使用速干手消毒剂。保护患者安全确保患者安全，防止跌倒、坠床等意外事件发生。避免交叉感染遵守消毒隔离制度，避免交叉感染。与患者沟通与患者保持良好的沟通，了解患者需求，及时解决患者问题。护理操作中的注意事项

PART05护士与其他医务人员的协作礼仪

护士应尊重医师的专业知识和决策，对医师的医嘱应严格执行，并保持及时有效的沟通。尊重与信任护士在执行医嘱过程中如发现任何问题或疑虑，应及时向医师反馈，共同解决问题。及时反馈护士应积极协助医师完成诊疗工作，提供必要的护理措施和信息，确保诊疗工作的顺利进行。协助与配合与医师的协作礼仪

关注药物反应护士应关注病人用药后的反应，如出现不良反应或异常情况，应及时向药师报告。沟通与协作护士在给病人发放药物时，应与药师保持密切沟通，确保药物发放的准确性和及时性。共同参与用药管理护士和药师应共同参与病人的用药管理，确保病人用药的安全、有效和经济。与药师的协作礼仪

护士在采集病人标本时，应与检验技师密切配合，确保标本采集的准确性和及时性。配合与协助护士应关注检验结果，如发现异常或疑虑，应及时与检验技师沟通，并协助处理相关问题。关注检验结果护士和检验技师应共同参与病人的诊断过程，为医师提供准确、及时的诊断依据。共同参与诊