售后维修服务体系 - 汽车维修.docxVIP

设备是否有漏电现象（7）对所有监控点位线路进行检测如客户需要，我公司定期为客户导出相对应的年、月、日，确认机器工作正常，无异常现象方可离开。（11

设备是否有漏电现象（7）对所有监控点位线路进行检测如客户需要，我公司定期为客户导出相对应的年、月、日

，确认机器工作正常，无异常现象方可离开。（11）维护完毕后，必须亲自打扫现场，并对客户表示感谢。（1

以一顶十，以后顶前的作用，即使用户对监控效果产生了不满，也要让他在服务上感到超过期望之外的享受。（8

（3）到客户家应向客户问好，先自我介绍，然后向客户出示售后服务工作卡。（4）遵循客户生活习惯（5）尊

我公司向贵客户承诺，对我公司售出产品自工程完工之日起提供一年期免费售后服务（人为造成损坏不予免费维护）；一年期免费售后期满按照合同订单中材料的成本费用适当收取售后服务费。终身为贵客户提供24小时专业售后服务。

一、售后服务人员维护维修工作内容

1、定期为客户对监控设备进行清洁，其中包括：

（1）摄像机的镜头擦拭及清理

（2）摄像机的外壳擦拭及清理

（3）监控显示器的擦拭及清理

（4）监控主机的灰尘清理及内部主板清洁

2、定期为客户的监控图像进行维护，其中包括：

（1）监控点位及角度的校正

（2）监控摄像机是否正常运行工作

（3）设备电源是否正常使用

（4）监控主机画面是否完整

（5）显示器是否能正常观看

（6）监控画面的显示布局是否合理

3、定期为客户的监控设备的性能进行检测，以保证各个监控设备的正常使用，确保监控工作无误进行，其中包括：

（1）摄像机的监控效果是否异常

（2）摄像机的防水夜视功能是否正常

（3）摄像机的固定支架是否坚固

（4）监控主机的运行功能及界面操作是否完整

（5）监控显示器是否损坏

（6）检测所有监控设备是否有漏电现象

（7）对所有监控点位线路进行检测

4、如客户需要，我公司定期为客户导出相对应的年、月、日以及所需时间段的准确录像资料，即时将录像资料导出并递交给客户，保证录像资料的完整性、准确性、真实性、对外保密性。该项服务为收费服务，收费项目包括往返交通费用，售后人员工时费。

作无误进行，其中包括：（1）摄像机的监控效果是否异常（2）摄像机的防水夜视功能是否正常（3）摄像机的表用户向公司投诉，把用户反馈的信息及时传达到公司并跟踪结果。（6）没有尽善尽美的监控产品，但有百分之

作无误进行，其中包括：（1）摄像机的监控效果是否异常（2）摄像机的防水夜视功能是否正常（3）摄像机的

表用户向公司投诉，把用户反馈的信息及时传达到公司并跟踪结果。（6）没有尽善尽美的监控产品，但有百分之

户财产事故。（7）维护时如需客户协调完成应事先与客户沟通，避免发生争执。（8）不得不懂装懂，坑蒙顾客

用户的事再小也是大事。（4）售后服务人员要代表公司向用户道歉，消除用户的不满。（5）售后服务人员要代

1、服务人员守则：

（1）上门服务出示“售后服务工作证”。

（2）公开出示皓翰科技发展有限公司的“统一收费标准”，并按标准收费。

公开出示维修或维护记录单，服务完毕后请用户签署意见。

（3）服务后清理现场到位

服务后通电试机演示到位

服务后向用户讲述产品使用知识到位

（4）递上一张服务卡片、自备一块工具垫布、自带一块产品清洁抹布。

（5）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼品、不损坏和弄脏用户的每一件物品。

2、售后服务原则：

（1）对待用户有两个原则：

原则一：用户永远是对的！

原则二：即使用户错了，也认可用户是对的。

（2）如果用户找到我们，肯定是我们的责任，任何时候都不能推辞。

（3）用户的事都是急事，没有大小之分，用户的事再小也是大事。

（4）售后服务人员要代表公司向用户道歉，消除用户的不满。

（5）售后服务人员要代表用户向公司投诉，把用户反馈的信息及时传达到公司并跟踪结果。

（6）没有尽善尽美的监控产品，但有百分之百满意的服务，我们要以百分之百的热情弥补安装过程中存在的百分之一可能存在的失误。

（7）售后服务要发挥以一顶十，以后顶前的作用，即使用户对监控效果产生了不满，也要让他在服务上感到超过期望之外的享受。

（8）通过你的服务让用户百分之百的满意。

（9）每个用户都是潜在的投诉者，要认真对待每一次服务。

（10）售后服务也是一种监控产品，也要经过审核人员的专检，合格的标准即是用户满意。

标准售后维护维修服务人员基本素质要求（1）穿戴整齐、着装统一，必须佩带公司识别卡。（2）使用礼貌用语

标准售后维护维修服务人员基本素质要求（1）穿戴整齐、着装统一，必须佩带公司识别卡。（2）使用礼貌用语

2）给客户递名片必须双手递上，并告诉客户热线电话，如需服务请随时与我们联系。