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2024-01-10
中国物业管理学
目录
物业管理概述
物业服务企业
物业管理服务
物业设施管理
物业财务管理
物业人力资源管理
物业管理信息化与智能化
物业管理概述
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
定义
物业管理具有社会化、专业化、市场化、服务化的特点。它涉及多个领域，包括房地产、法律、经济、管理等，是一个综合性的服务行业。
特点
起源阶段
物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时由于工业革命的推动，城市化进程加快，大量农民涌入城市，造成房屋紧张，居住环境恶化。为了改善这种状况，一些业主开始聘请专人对房屋进行维修和管理，逐渐形成了物业管理的雏形。
发展阶段
20世纪初，随着建筑技术的进步和人们生活水平的提高，物业管理逐渐得到重视和发展。一些国家开始制定相关的法律法规，规范物业管理行为，保护业主和租户的权益。同时，物业服务企业也逐渐发展壮大，提供更加全面、专业的服务。
成熟阶段
20世纪80年代以来，随着全球化和信息化的发展，物业管理行业进入了成熟阶段。物业服务企业不断引进先进的管理理念和技术手段，提高服务质量和效率。同时，业主对物业服务的需求也日益多样化、个性化，对物业服务企业提出了更高的要求。
国家层面
《物业管理条例》是我国物业管理领域的基本法规，对物业管理的定义、原则、职责、权利等方面做出了明确规定。此外，《物权法》、《合同法》等相关法律法规也对物业管理有所涉及。
地方层面
各地政府根据当地实际情况，制定了相应的物业管理法规和规章制度。例如，《北京市物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》等。这些法规和规章制度对当地物业管理的具体操作和监管措施做出了详细规定。
物业服务企业
根据企业性质和服务对象的不同，物业服务企业可分为国有、民营、外资等多种类型。
类型
物业服务企业具有服务性、专业性、管理性等特点，致力于提供全面、优质的物业管理服务。
特点
物业服务企业按照合同约定，提供固定的服务内容和标准，收取固定的服务费用。
包干制
酬金制
组合制
物业服务企业在收取固定的基础服务费后，按照业主或租户的需求和满意度，获得额外的酬金。
结合包干制和酬金制的优点，根据服务内容和业主需求，灵活采用不同的计费方式。
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物业管理服务
包括房屋维修、设备维护、保洁、绿化、安保等。
物业服务内容
制定并执行物业服务标准，确保服务质量符合合同约定和业主需求。
服务标准
维护业主合法权益，协调处理业主投诉和纠纷。
业主权益保障
建立并实施质量管理体系，确保服务过程可控、结果可衡量。
质量管理体系
定期开展员工培训，提高员工服务意识和专业技能水平。
员工培训
定期对物业服务进行监督检查，发现问题及时整改。
监督检查
业主满意度调查
定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和需求。
服务质量评估
对物业服务质量进行评估，找出服务短板和改进方向。
持续改进
根据业主反馈和评估结果，持续改进物业服务，提高服务质量。
物业设施管理
确保物业设施的正常运行，提高设施使用效率，降低运营成本，为业主和租户提供优质的居住环境和服务。
遵循国家法律法规和相关政策，坚持市场化、专业化、社会化方向，实行科学化、规范化、精细化管理，保障业主和租户的合法权益。
原则
目标
分类
根据使用性质可分为住宅、商业、工业、办公等类型；根据产权归属可分为自有、租赁、共有等类型。
内容
包括房屋建筑、设备设施、场地场所等的管理、维护和修缮，以及环境卫生、绿化美化、治安消防等公共服务。
建立健全管理制度和操作规程，配备专业管理人员和技术人员，落实责任制和考核机制，加强设施的日常巡查和维护保养，及时处理设施故障和突发事件。
实施
政府相关部门应加强对物业设施管理的指导和监督，建立健全监管机制和评价体系，推动行业自律和社会监督，提高物业设施管理水平和服务质量。同时，业主和租户也应积极参与监管过程，维护自身合法权益。
监管
物业财务管理
制度
建立健全的财务管理制度，包括预算、核算、报告、审计等方面。
流程
制定财务计划、预算编制与审批、日常账务处理、财务报告编制与审计等。
物业人力资源管理
VS
确保物业管理公司具备合格、高效、稳定的人力资源，以满足公司业务发展和客户需求。
原则
遵循国家法律法规，公平、公正、公开地进行人力资源管理，关注员工成长，提升员工满意度和忠诚度。
目标
建立完善的招聘、培训、考核、薪酬、福利等人力资源管理制度，确保公司人力资源管理的规范化和制度化。
制定详细的人力资源管理流程，包括员工招聘流程、员工培训流程、员工考核流程、员工薪酬管理流程等，以确保公司人力资源管理的顺畅和高
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