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快递基础练习试题含答案

1.快递服务质量监督的目的是确保贯彻公司（）的质量方针。[单选题]

A、随时而有意识地调动员工的生产积极性

B、全心全意为人民服务

C、安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进(正确答案)

D、树立好自我个人形象

2.快递公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对（）、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。[单选题]

A、服务策划(正确答案)

B、服务水平

C、服务态度

D、服务评价

3.快递公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办