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药店个人述职报告

药店个人述职报告

一、工作概述

本人在[药店名称]担任[职位]一职，主要负责药品销售、顾客咨询、药品管理等工作。在过去的一年中，我严格遵守药店各项规章制度，认真履行岗位职责，积极学习专业知识，努力提升服务质量，为顾客提供专业、准确的用药指导，同时也为药店的发展贡献了自己的力量。

二、销售业绩数据

1.销售额：本年度个人销售额达到1,256,800元，完成个人销售目标的108%，同比增长15.3%。

2.处方药销售：处方药销售额为542,300元，占总销售额的43.2%，同比增长12.8%。

3.非处方药销售：非处方药销售额为487,600元，占总销售额的38.8%，同比增长18.5%。

4.保健品销售：保健品销售额为156,200元，占总销售额的12.4%，同比增长22.6%。

5.医疗器械销售：医疗器械销售额为70,700元，占总销售额的5.6%，同比增长9.3%。

6.客户回头率：本年度服务顾客3,842人次，其中回头客2,836人次，回头率达到73.8%。

7.平均客单价：本年度平均客单价为327元，高于药店平均水平42元。

8.重点产品销售：成功推销XX牌钙片、XX牌复合维生素等重点产品1,256盒/瓶，销售额为187,400元。

9.会员发展：本年度发展新会员342名，会员销售额为428,600元，占个人总销售额的34.1%。

三、顾客服务数据

1.顾客咨询：本年度解答顾客咨询4,526人次，其中用药咨询2,837人次，产品咨询1,245人次，健康咨询444人次。

2.顾客满意度：通过问卷调查，顾客满意度达到96.5%，高于药店平均水平2.3个百分点。

3.顾客投诉处理：本年度处理顾客投诉18起，投诉处理满意度达到100%。

4.用药指导：为顾客提供用药指导2,837次，其中特殊人群用药指导564次，慢性病用药指导1,236次。

5.健康宣教：开展健康宣教活动24次，覆盖顾客1,826人次。

6.顾客档案管理：建立完善顾客健康档案1,246份，为个性化服务提供依据。

7.会员服务：为会员提供专属服务426次，会员活动参与率82.3%。

8.电话回访：进行电话回访326次，回访满意度97.8%。

9.社区服务：参与社区健康服务活动12次，服务社区居民892人次。

四、店内管理情况

1.药品管理：负责管理药品1,246种，库存准确率达到98.7%，高于药店平均水平1.2个百分点。

2.药品陈列：负责区域药品陈列整齐美观，季度检查合格率达到100%。

3.药品盘点：参与药品盘点48次，盘点差异率为0.3%，低于药店平均水平0.2个百分点。

4.卫生管理：负责区域卫生状况良好，季度检查合格率达到100%。

5.安全管理：严格遵守药店安全管理规定，全年无安全事故发生。

6.文件管理：各类记录、表格填写规范完整，归档及时率达到99.8%。

7.设备维护：负责设备日常维护36次，设备完好率达到99.5%。

8.药品效期管理：及时发现并处理近效期药品42种，避免了药品过期损失约8,600元。

五、专业能力提升

1.培训参与：参加药店内部培训36次，外部培训8次，培训出勤率100%。

2.证书获取：本年度获得执业药师继续教育证书、健康管理师等证书3个。

3.知识更新：定期阅读专业期刊6种，参加学术会议4次。

4.技能提升：通过学习和实践，药品识别准确率达到99.8%，高于药店平均水平0.5个百分点。

5.考试成绩：参加药店专业知识考核，平均成绩92.5分，高于药店平均水平5.3分。

6.案例分享：在药店内部进行案例分享12次，获得同事好评。

7.新品学习：及时学习新品知识24种，能够准确介绍产品特点和功效。

8.专业咨询能力：能够独立处理复杂咨询87起，咨询解决率达到98.6%。

六、团队协作情况

1.团队活动：参与团队建设活动18次，团队协作满意度96.2%。

2.经验分享：与同事分享工作经验24次，帮助新员工6名。

3.跨部门协作：与采购、财务等部门协作完成工作15次，协作满意度98.7%。

4.班次交接：完成班次交接365次，交接事项完整率100%。

5.团队贡献：为团队提出合理化建议8条，被采纳6条。

6.团队业绩：所在团队完成年度销售目标10