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HR的信誉不是说出来的是做出来的！

大家更在意的不是奖品本身，而是抽奖过程的公平性和透明性。

信誉不是只靠嘴巴说出来的，而是一天一天、一步一步做出来的！

如果在小问题上不能让大家信服，就会让不信任的风气，蔓延到其他日常工作中。

首先，要承认我们的抽奖过程存在问题，人力资源部可以尽快发送一封通知给大家，表明态度。中奖的员工中主管以上层级占了很大比例，人力资源部门的中奖率也特别高，这确实是由于抽奖软件的随机设置出现了一些问题，导致中奖集中在某几个层级或部门，勇于认错。

为了解决这个问题，建议人力资源部采取以下措施：

首先，最好由公司的总经理或重要副总，立即宣布过往抽奖环节作废，并召回已发出的礼品，尽快回应大家的不满情绪。这对参与过抽奖的员工来说，会是一个令人失望的消息，需要HR分别去做一些工作，但这是为了确保全局的公正性和公平性。

其次，由总经理或副总牵头，让HR和IT部门密切合作，彻底审查抽奖软件的随机设置。并尽快修复问题，并确保抽奖结果能够真正实现随机性和公正性，这个可以做多次内部测试，以验证结果的随机性。还可以找一个独立的第三方机构或工具来确保抽奖结果的公正性，确保每个员工都有平等的机会参与和赢得奖品。

此外，可以借此机会，组织一次特别的会议，与所有员工面对面沟通，向大家致歉并解释公司的处理方案。向大家强调我们的决心，确保抽奖活动的公正性和公平性，并重申我们对每个员工的重视和尊重。

最后，管理层代表（总经理或分管副总），可以向大家保证，会亲自监督这个问题的解决过程，并确保类似的问题不会再次发生，会竭尽全力恢复大家对公司的信任和凝聚力。

通过一次走心的处理，取得大家的认可，尽量把坏事变成好事。

取得大家的信任和谅解，比什么都重要。