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小型信贷机构客户维系的调查的开题报告

一、研究背景和意义

小型信贷机构在市场经济中是一个重要的组成部分，他们为大量小微企业、个体工商户、乡村居民等提供贷款服务，促进了城乡经济发展。与大型银行相比，小型信贷机构的贷款流程更加简捷快速，更容易为中小企业提供有效的金融服务，同时还可以更好地了解客户的实际情况和需求，有效管理风险。

然而，由于小型信贷机构没有大型银行那么庞大的客户群，客户维系对他们来说显得尤为重要。如果不能及时跟进客户需求，有效了解客户的经营情况，不仅会影响客户的贷款体验，同时可能会影响到小型信贷机构自身的业绩和风险控制。因此，研究小型信贷机构客户维系的问题具有重要的现实意义。

二、研究目的和内容

本研究的主要目的是探究小型信贷机构在客户维系方面存在的问题，以及为小型信贷机构提供相应的建议以提升客户维系能力。具体研究内容包括以下几个方面：

1.小型信贷机构客户维系的基本情况，包括客户数量和种类、客户满意度、客户反馈和沟通频率等；

2.影响小型信贷机构客户维系的因素，包括机构规模、机构文化、员工素质、信息化水平等；

3.小型信贷机构客户维系中存在的问题和难点，如如何做好客户调查，如何准确掌握客户需求，如何提高客户满意度等；

4.提出针对小型信贷机构客户维系的改进建议，如加强员工培训、完善信息化建设、建立客户回访机制等。

三、研究方法

为达到研究目的，本研究将采用问卷调查法、案例分析法和专家访谈法相结合的方式。具体步骤如下：

1.设计调查问卷：对小型信贷机构的客户和工作人员进行问卷调查，通过客户的反馈和工作人员的自我评价来了解小型信贷机构当前的客户维系情况；

2.分析问卷结果：通过SPSS等统计软件对问卷结果进行分析，了解小型信贷机构客户维系存在的问题和难点；

3.进行案例分析：选取几个比较成功的小型信贷机构进行案例分析，深入了解其客户维系的策略和经验；

4.进行专家访谈：访问一些从事小型信贷机构客户维系工作多年的专家，了解其对客户维系的认识和看法；

5.提出改进建议：根据以上步骤得到的研究结果，提出相应的改进建议。

四、预期成果

预计本研究将对小型信贷机构客户维系方面的问题进行了深入研究和分析，为小型信贷机构提供一些有价值的改进建议，帮助其提升客户维系能力，从而更好地服务于中小企业和个体经济组织，并促进当地经济的发展。