药店处方药出售流程培训.pptx

药店处方药出售流程培训汇报人：XX2024-01-26XXREPORTING

目录处方药基本概念与法规处方药采购与库存管理处方审核与调配操作规范顾客服务与沟通技巧培训处方药销售记录与报告制度建立法律法规意识培养及风险防范措施

PART01处方药基本概念与法规REPORTINGXX

处方药是指必须凭执业医师或执业助理医师的处方才可调配、购买和使用的药品。处方药定义根据药品的安全性、有效性及使用风险等因素，处方药可分为抗生素、激素类、抗肿瘤药、精神类药品等。处方药分类处方药定义及分类

03其他相关政策如医保政策、价格政策等，对处方药的销售和使用也有一定的影响。01《药品管理法》明确规定处方药和非处方药的分类管理，以及处方药的销售、使用等要求。02《处方药与非处方药分类管理办法》详细规定了处方药和非处方药的标识、警示语、广告等方面的管理要求。国家相关法规政策解读

药店必须取得药品经营许可证，且许可证上应明确标注可以经营的药品范围，包括处方药和非处方药。药品经营许可证药店销售人员需具备相应的药学知识和销售技能，取得相关资格证书后方可从事处方药的销售工作。处方药销售资格药店必须按照药品储存要求，设立专门的处方药储存区域，确保药品质量和安全。药品储存条件药店经营许可要求

PART02处方药采购与库存管理REPORTINGXX

确保供应商具备合法经营药品的资质，包括药品经营许可证、GSP认证等。供应商资质审核药品质量评估价格与交货期比较对供应商提供的药品进行质量评估，包括药品成分、含量、稳定性等方面的检测。综合考虑供应商的价格、交货期等因素，选择性价比高的供应商。030201供应商选择与评估标准

采购计划制定及执行流程根据药店销售数据和市场需求，分析处方药的采购需求。根据需求分析结果，制定采购计划，包括药品品种、数量、预算等。向采购部门提交采购申请，并经过审批后进行采购。按照采购计划进行采购，并对到货药品进行验收，确保药品质量。需求分析制定采购计划采购申请与审批采购执行与验收

定期对处方药库存进行盘点，确保库存数量与记录相符。库存盘点根据销售情况和库存盘点结果，及时对缺货药品进行补货。补货处理对于过期、损坏等无法销售的处方药，按照相关规定进行报废处理，并做好记录。报废处理库存盘点、补货及报废处理

PART03处方审核与调配操作规范REPORTINGXX

处方接收、审核要点及方法处方接收药师应热情接待患者，准确、完整地接收处方，并进行初步审查。处方审核药师应仔细审核处方，包括患者姓名、年龄、性别、药品名称、剂量、用法、医生签名等，确保处方信息完整、准确。审核方法药师可采用人工审核或计算机辅助审核等方式，确保处方的合法性和合理性。

用药提示对于存在配伍禁忌的药品，药师应向患者详细说明用药注意事项，提醒患者遵医嘱正确用药。药物相互作用药师应了解药物之间的相互作用，避免配伍禁忌，确保用药安全。信息记录药师应详细记录患者的用药情况，包括药品名称、剂量、用法等，以便随时了解患者的用药情况，及时调整治疗方案。药物配伍禁忌注意事项

孕妇及哺乳期妇女用药药师应了解孕妇及哺乳期妇女用药的特殊性，避免使用对胎儿或婴儿有不良影响的药品，同时向患者提供用药指导和建议。儿童用药药师应根据儿童的年龄、体重等生理特点，合理调整药品剂量和用法，确保用药安全有效。老年人用药药师应关注老年人的生理和病理特点，避免使用对老年人有不良影响的药品，同时提供用药指导和建议。对于需要长期用药的老年患者，应定期监测药品的不良反应和相互作用情况。特殊人群用药指导原则

PART04顾客服务与沟通技巧培训REPORTINGXX

123通过观察和询问，了解顾客的病情、用药史等相关信息，以便为顾客推荐合适的处方药。学习如何准确识别顾客需求学习如何分析顾客的心理状态和需求，从而更好地与顾客建立信任和沟通。掌握顾客心理分析技巧针对老年人、孕妇、儿童等特殊顾客群体，提供更为贴心和专业的服务。提高对特殊顾客群体的关注度顾客需求分析及心理把握能力

学习有效的倾听技巧积极倾听顾客的需求和意见，确保充分理解顾客的问题和关注点。提高口头表达能力通过练习和实践，提高自己的口头表达能力，以便更为清晰、准确地传达信息。掌握非语言沟通技巧学习如何运用肢体语言、面部表情等非语言手段，增强与顾客的沟通和互动效果。有效沟通技巧和表达能力提升

掌握应对纠纷的技巧学习如何妥善处理与顾客的纠纷，包括保持冷静、积极沟通、寻求上级协助等策略。提高危机处理能力通过模拟演练等方式，提高自己在面对突发事件时的危机处理能力和应变能力。学习处理投诉的基本流程了解处理投诉的标准流程，包括倾听、记录、道歉、解决和跟进等步骤。处理投诉和纠纷应对策略

PART05处方药销售记录与报告制度建立REPORTINGXX

包括药品名称、规格、数量、生产厂