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商场保安年度工作总结范文5篇

第1篇示例：

在一年的时间里，商场保安作为商场内的守护者，承担着维持秩序、保障安全和服务顾客的重要任务。为了更好地总结一年来的工作成绩和经验教训，我们对商场保安年度工作进行了全面评估和总结。以下是我们对商场保安年度工作的总结：

一、工作内容概述

在过去的一年里，商场保安始终把保障商场安全和服务顾客放在首位，认真履行岗位职责，主要包括以下几个方面的工作内容：巡逻防范、安全监控、服务指引和突发事件处理等。

1.巡逻防范：商场保安全年无休地进行巡逻，保障商场内外环境的安全稳定。通过巡逻，有效预防了盗窃、扒窃、损坏设备等行为的发生。

2.安全监控：商场保安全年24小时对商场内的监控设备进行监管，及时发现和处理安全隐患，确保商场内的秩序良好、安全有序。

3.服务指引：商场保安积极协助顾客提供指引、协助停车、帮助顾客寻找遗失物品等，用实际行动展现了商场保安的服务精神。

4.突发事件处理：商场保安在突发事件处理方面积极果断，如火灾、抢劫等突发事件发生时，能够迅速应对，保障商场内外人员的人身财产安全。

二、工作成绩总结

一年来，商场保安兢兢业业、恪尽职守，取得了以下成绩：

1.安全防范工作得到有效加强，减少了盗窃、扒窃等违法行为的发生，保障了商场的秩序和安全。

2.服务态度得到了顾客的一致好评，商场保安的形象逐步提升，成为商场的形象代表。

3.在突发事件处理能力上有了较大提高，能够迅速、果断地应对各类安全事故，最大程度减少了损失并保护了顾客的安全。

4.与商场其他部门的协作能力得到增强，形成了良好的工作协同机制，提高了商场整体管理水平。

三、工作中存在的问题及改进措施

在工作总结中，我们也发现了一些问题和不足之处：

1.需要加强值勤人员的技能培训，提高岗位技能和应变能力。

2.需要优化巡逻路线和频次，提高巡逻效率和覆盖面。

3.需要加强与商场其他部门的沟通和配合，形成更加紧密的协作关系。

为了改进工作中存在的问题，我们拟定了以下改进措施：

四、下一步工作计划

在新的一年里，我们将进一步完善工作制度，提高保安队伍整体素质和服务水平。具体工作计划如下：

2.完善巡逻防范工作制度，优化巡逻路线和班次，提高防范风险的能力。

3.加强安全监控能力，引入先进的监控设备和技术手段，提高安全保障水平。

商场保安作为商场内部的守护者，在过去的一年里取得了可喜的成绩，也发现了一些存在的问题。我们将以更加饱满的热情、更加严谨的态度，继续为商场的安全稳定和顾客的服务提供更好的保障，为商场的发展和繁荣贡献自己的一份力量。

第2篇示例：

商场保安年度工作总结

一、工作概况

过去的一年，作为商场保安人员，我们始终秉承着服务为先，安全第一的宗旨，全力维护商场的秩序和安全。在不断提高服务质量的我们也在提升自身综合素质，努力创造更加安全、舒适的购物环境。在这一年里，我们共接待和守护了数百万顾客，有效的保障了商场的运营秩序。

二、安保措施

在一年的时间里，我们采取了一系列的安保措施，确保了商场的安全。在进出口处我们加强了安检力度，加强了对可疑人员和行为的识别和排查，在商场内设置了多个监控摄像头，及时掌握动态，防范可能出现的安全隐患。我们也针对火灾、人群踩踏等突发事件进行了相关演练，提高了整体反应速度和应变能力。

三、服务水平

在一年的时间里，我们不断加强了对顾客的服务，提高了服务水平。我们加强了对商场环境的卫生和整洁，确保了顾客在商场里的舒适感受。我们也积极协助商场经营管理部门，为顾客提供信息咨询、失物寻找等服务，得到了广大顾客的一致好评。

四、案例分析

在一年的工作中，我们也遇到了一些紧急事件，但凭借着过硬的技能和丰富的工作经验，我们都圆满的解决了。比如在某次商场活动中，因为大部分顾客都涌向同一区域，导致了一些混乱，我们迅速介入，组织疏导，并及时通报商场经营管理部门，协助他们采取有效措施，避免了不必要的事故。因为我们的努力和负责的态度，这样的事件最终都得到了圆满的解决。

五、不足与改进

在工作中也不可避免地存在一些不足和问题，比如在疏导顾客时，可能存在语言表达不清楚、态度不够友好等问题，这些都给顾客带来了不好的体验。在未来的工作中，我们将进一步加强礼仪培训，提高服务意识，做到更加周到和细致。

六、展望

在新的一年里，我们将继续努力，不断提高服务质量和安全水平，增强综合应变能力和应急处理能力。我们也将加强与商场经营管