服装包装、配送、检验、验收及售后服务方案.docxVIP

PAGE PAGE 1 服装包装、配送、检验、验收及售后服务方案TOC \o 1-4 \h \u 22440 （一）项目实施计划方案 2 29468 1、服装配送方案 2 21382 2、实施进度 16 21480 3、服装生产质量管理控制规范 19 20 4、服装检验内容及标准 28 32006 5、本项目人员 33 9600 6、交付使用标准 34 8977 7、交付使用日期 38 1681 8、保障措施 39 17380 （1）计划保证措施 39 7972 （2）提供包装、检验、运输等过程中安全的保证措施 42 13231 （二）售后服务计划、措施及服务承诺 51 9054 1、售后服务承诺， 51 11215 2、服务响应 60 11701 3、质保期限 62 12612 4、货物包换期限 63 14850 5、货物调换时间 64 6139 6、服务人员安排 64 20807 7、服务流程制度 66 29991 （1）整体服务等组织流程图 66 26428 （2）售后服务流程与管理体系 67 22416 （3）配送流程图 68 21450 （3）售后服务机构详细信息 69 21675 （4）公司配送人员服务规范 70 6601 （5）运送管理制度 72 14810 （6）经营管理措施制度 73 30554 （7）财务管理制度 79 25077 （8）绩效考核制度 81 1089 （9）人事管理制度 83 21690 （10）安全防范管理制度 84  （一）项目实施计划方案 1、服装配送方案 为进一步做好宣传服装采购的服装供货、验收及售后工作，确保本项目顺利进行，我公司特制订以下实施方案。 一 、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想及二十大精神为指导，为贯彻落实《宣传服装采购》项目服装配送及验收工作，强化服装质量工作职责，完善服装质量监管措施，保障服装质量和售后服务工作。 二、方案编制依据 （一）《公司质量手册》2020-05-1254； （二）《宣传服装采购》招标文件； （三）服装质量标准。 三、质量标准? （一）服装质量标准按服装技术要求并符合国家有关规定； （二）服装的技术参数按甲方提供的技术资料要求执行； （三）送货时提供服装的合格证、检测报告。 四、服务宗旨 以计划为先导，尊重计划，落实计划。“高效快速、机动灵活，诚实守 信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，服装供应工作是一项责任工作。为了切实开展茶叶供货工作，保证服装安全、准时达到目的地。 五、项目管理机构 为切实做好本项目的开展工作，严格按照高标准、规范化的服务要求，确保项目顺利完成，特成立以下项目领导小组： 组 长：XXX 副组长：XXX 成 员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 针对对本项目的重视程度，我方抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建服装供应项目部，项目经理直接担任服装供应部第一负责人负责本项目的服装供应，服装材料员直接负责，全程参与服装的采购，检验，调试和售后等环节，确保项目全程无货物供应问题。 项目管理机构 六、物流保证体系 我们公司配备专业物流配送车辆4辆。其中箱体卡车2辆；依维柯车1辆；面包车1辆。 我们公司具备一套完整的标准化地物流装箱体系。客户可以不用拆箱点货就可以从箱子的外包装上的装箱单知道配送货物的明细。这样可以节约您宝贵的时间。同时我们配备专用的物流配送周转箱（不易破）进行货物配送。 以上2点有力的保证了我们的送货时效为（超时赔付1％）： 1、正常订单，6-8个工作时送达(异地订单，次日送达)。如遇节假日，顺延工作日。 2、如果遇到订单特别大或多，我们会约定具体的送货时间，送货时间一旦确定，我们保证按要求，准时送达。 3、如果遇到紧急情况，例如会议临时需要，与商务人员确认订单后，最快1-2个工作时送达。 七、人员组织与投入体系 为了充分保证甲方的利益，实现我们的.服务宗旨，特制定本公司对此项目的“人员组织与投入体系”： 1、“3＋2贴心服务”：(1商务订单2送货人员3帐务专员)＋(1客服专员2客户经理)的专业与贴心服务。 商务订单：是我们为甲方设定或指派的高级商务人员，负责您的订单处理、订单跟进、商品咨询、商品导购。订单专员容易熟悉与掌握您的采购情况(采购商品、采购周期、采购语言、采购习惯等)，让您订货简捷、准确、省心。 送货人员：是我们为甲方设定或指派的固定送货服务人员，负责将您订购的货品安全、准时送达。送货专员容易熟悉与掌握您的下属各采购点的地理分布位置、收货联系人、货品存放地点、收货时间、验货方式等，让甲方收货快捷、省心、省力。 帐务专员：是我们为甲