2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年全考点试卷带答案.docxVIP

2024年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年全考点试卷附带答案

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第1卷

一.单选题(共10题)

1.()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家

A.个人客户经理和理财顾问

B.大堂经理和柜员

C.个人客户经理和大堂经理

D.理财顾问和大堂经理

2.高柜柜员主要办理发生频率高、()、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐

A.业务量大

B.风险较高

C.收益较高

D.不涉及现金

3.以下不属于网点服务精神的是()

A.以客为尊

B.追求卓越

C.团队合作

D.赢在大堂

4.()是树立积极心态的一个重要步骤

A.善于发现周围环境、人员的优点

B.把注意力集中在为客户有效解决问题上

C.取得相互理解

D.良好的文化素养

5.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()

A.客户教育流程

B.客户分流流程

C.客户营销流程

D.客户挽留流程

6.()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人

A.网点负责人

B.大堂经理

C.客户经理

D.柜员

7.不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是()

A.指导

B.表扬与奖励

C.晨会、夕会

D.巡检制度

8.原则上，优秀级表扬面向网点全体员工，荣获该级别表扬人数一般不超过网点员工总数的()。

A.10%

B.25%

C.40%

D.50%

9.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。

A.客户投诉流程

B.产品营销流程

C.开门迎客流程

D.挽留客户流程

10.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()

A.100%

B.80%

C.50%

D.20%

第2卷

一.单选题(共10题)

1.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

2.大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作()

A.一年以上

B.两年以上

C.三年以上

D.五年以上

3.业务咨询流程执行人()

A.大堂经理、保安、客户经理

B.会计主管、柜员、联行人员

C.网点负责人、大堂经理

D..网点全体人员

4.()负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩

A.大堂经理

B.客户经理

C.会计主管

D.网点负责人

5.第三次巡检由()执行

A.大堂经理d

B.网点负责人

C.理财专家

D.会计主管

6.农行每个网点应配备()

A.一名大堂经理

B.至少一名大堂经理

C.一名大堂引导员

D.至少一名大堂引导员

7.()要及时引导和分流客户。

A.网点保安

B.开放式柜台柜员

C.大堂经理

D.网点负责人

8.()业务是农业银行可持续发展的的战略基点。

A.对公

B.零售

C.金融市场

D.投资银行

9.下列用语中，属于服务忌语的是()

A.请；请问；请说

B.请多指教

C.这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去

D.您走好。

10.激情创新，即网点各岗位人员在()、营销、管理，学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力

A.服务

B.产品

C.转型

D.设施

第1卷参考答案

一.单选题

1.参考答案：A

2.参考答案：A

3.参考答案：D

4.参考答案：A

5.参考答案：B

6.参考答案：A

7.参考答案：C

8.参考答案：C

9.参考答案：B

10.参考答案：A

第2卷参考答案

一.单选题

1.参考答案：A

2.参考答案：A

3.参考答案：A

4.参考答案：D

5.参考答案：A

6.参考答案：B

7.参考答案：C

8.参考答案：B

9.参考答案：C

10.参考答案：A