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2024年其他类-烟草职业技能鉴定-烟草营销师考试历年全考点试卷附带答案

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第1卷

一.判断题(共5题)

1.消费者品吸会中，了解消费者对烟支外观的感受反馈属于定性调研的内容。

2.显著性分析能够帮助确定数据上的差异在现实中是不是有意义

3.采用移动加权平均法，各期数据给定的相对数总和为1

4.卷烟需求之所以可预测，是因为卷烟产品的变化有规律可循，呈现出多种特性

5.数据分析时运用多种方法，概括出数据的全貌，或者发现数据背后所隐藏的规律。

二.单选题(共10题)

1.以下关于供应链的描述，错误的是

A.现代竞争已经不是企业和企业间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争

B.新时期的网络建设中，提倡高效敏捷的供应链。其中，高效，指有足够的灵活性满足不同需求；敏捷，指能够快速响应需求

C.企业需要根据产品的供、需特点来设计供应链战略

D.中国烟草需要打造属于自己的现代供应链

2.了解和分析消费者内在诉求的作用不包括

A.进行品类划分

B.制定品牌组合

C.发现需求

D.制定卷烟零售客户服务策略

3.营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的()，做到心中有“方”。

A.特点

B.优点

C.卖点

D.缺点

4.工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括

A.基本管理制度与流程

B.商业经营分析报告

C.商业卷烟日购销存数据

D.商业企业工作日程安排

5.拜访结束后，客户经理应填写()，以记录自己所管辖片区零售客户的情况，供日后提供更好的服务做参考。

A.拜访结果评估报告

B.拜访日志

C.客户档案

D.客户意见总结报告

6.品牌规律的业务运用不包括

A.策划品牌推广

B.分析品牌的竞争状况

C.锁定品牌的消费人群

D.制定客户服务策略

7.全球控烟浪潮的兴起，在一定程度上()了烟草行业的发展空间。

A.抑制

B.促进

C.扩大

D.开拓

8.服务营销的核心理念是顾客满意和

A.客户配合

B.客户忠诚

C.客户信赖

D.客户认可

9.()指零售客户主动告知客户经理其经营所遇到的困难，如旁边的店铺也开始售卖卷烟，使其销售额严重下降。

A.直接反馈

B.间接反馈

C.主动反馈

D.被动反馈

10.以下选项中，关于有效倾听技巧错误的是

A.尽量不要打断客户的话

B.通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思

C.不要主观假设

D.用自己的话转述客户所说的全部内容

第2卷

一.判断题(共5题)

1.市场细分不能只是划出不同的细分市场，更重要的是要明确各细分市场的需求特征。

2.不同层级的营销人员对市场分析的范围不同。

3.零售客户的订单需求能全面反映市场需求

4.职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。

5.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。

二.单选题(共10题)

1.品牌的()是被广大消费者接受和购买的前提。

A.高知名度

B.低知名度

C.市场表现

D.信誉价值

2.下列关于品牌终端维护注意事项的描述，不正确的是

A.品牌终端维护要从细微做起

B.品牌终端维护必须持之以恒

C.品牌终端维护以优质服务为本

D.品牌维护是一个持续的静态过程

3.样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解

A.客户需求

B.市场状态

C.消费规律

D.消费者行为

4.卷烟企业在制定各种市场营销策略之前必须认真调研市场环境的动向，尤其是

A.销售动向

B.竞争动向

C.消费动向

D.政策动向

5.可以使新品卷烟陈列充分、集中、立体，与宣传品、广告相衔接，设置品牌情景，营造品牌氛围，强化品牌形象。

A.集中陈列法

B.比附陈列法

C.品牌系列法

D.突出重点法

6.()的目标就是用最小的成本来匹配供应方和目标市场的需求。

A.渠道长度

B.渠道设计

C.渠道宽度

D.渠道体验

7.“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌。这一活动从品牌传播的角度上属于

A.热点活动

B.促销活动

C.公益活动

D.广告宣传

8.市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是

A.需求满足率

B.断货率

C.市场规范度

D.市场价格情况

9.“抓住推销机会，选择在同档次品牌卷烟紧张时推销，效果会更佳”,这体现了对于滞销卷烟销售要做到

A.摆放在显眼的位置

B.把握好身边的烟民

C.抓住时机，积极推销

D.及时反馈，寻求办法

10.零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及()等因素综