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DATASNAPSHOT
GlobalStudy:ConsumerSatisfaction
andLoyalty,2024
BruceTemkin,CCXP,XMP
HeadofQualtricsXMInstitute
TaliaQuaadgras
ResearchProgramManager
November2023
www.xminstitute.com
Copyright©2023Qualtrics®.Allrightsreserved.
ExecutiveSummary
KEYFINDINGSINTHISREPORTSTUDYKEYFACTS
AspartofQualtricsXMInstitute’s2023GlobalConsumerStudy,weaskedmorethan28,000consumersfrom26
•Globalconsumerstudy
countriestoevaluatetheirrecentexperienceswithcompaniesacross20industries.Participantsratedtheir
satisfactionwiththeseinteractionsonascaleof1-5starsandthentoldushowlikelytheyaretotrust,recommend,•Onlinepanel
andpurchasemorefromthecompanyfollowingthatexperience.Tounderstandyear-over-yearchangesincustomer
•ConductedinQ3of2023
sentiment,wecomparedtheseresultstoourfindingsintheQ32022GlobalConsumerStudy.Wefoundthat:
•26countries
+Consumersatisfactiondecreased–slightly.Onaverage,globalconsumersatisfactiondecreasedby0.6•20industries
percentagepointssincelastyear.ArgentinianandSi
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