沟通和谈判完整版.pptVIP

*前言沟通：以对方为主，预取姑与谈判：以自己为主，争取双赢*沟通与谈判－－－职场人员培训系列*内容提要：沟通，沟通的注意点，怎样沟通才快捷方便，让自己更容易让人了解，让别人更了解你。谈判，谈判的基本原理与演练。谈判的基本要点，谈判的作用，谈判的终极目标。*沟通的定义：为了设定的目标把信息、思想、情感在个体或者群体之间传递并且达成协议的过程职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。**关键点：目标，信息、思想、情感，个体，者群体之间，传递，达成协议。*指引方式口头和书面书面包括文字数字表格图片*有效沟通原则有明确的沟通目标有明确的时间约束重视每一个细节积极倾听努力达成目标*倾听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望。全神贯注的理解谈话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。倾听的礼节听听别人的故事听听别人完整的故事先听听别人完整的故事*曲解的原因假定知识水平术语语言游戏：微笑**造成沟通困难的因素缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去