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处理医疗投诉及纠纷的应急预案及程序范文

医疗纠纷应急处理预案

一、 适用范围

凡从事医疗活动的科室。

二、 概念定义

医疗纠纷。是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执。

医疗事故。是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

医疗隐患。指医务人员在医疗活动中违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的行为。

医疗意外。是指由于患者病情或特殊体质不可抗力而发生难以预料和无法防范的后果。

三、 ____领导及职责

医院成立医疗纠纷应急处理领导小组，办公室设在医务科，各科室由医疗质量管理小组负责本科室医疗纠纷的防范和处理工作。

（一）医疗纠纷应急处理领导小组

组成

组

长：。（副院长）副组长：。（副院长）

组

员。（医务科科长、内科主任）

(外科主任)

1。 (妇产科主任)。(急诊科主任)。(护理部主任)。(药剂科主

任)。(办公室主任)。(门诊部护士长)。(后勤小组组长)

职责

对全院医疗纠纷的防范处理工作统一决策和部署。

审核通过医疗纠纷防范及处理预案、制度、规定和处罚措施。

指导检查医疗纠纷防范和处理的具体工作。

医疗纠纷防范和处理日常工作由医务科负责，主要负责以下工

作：

落实医疗纠纷防范及处理预案。

实行医疗安全隐患报告制度，督促检查指导科室对医疗安全隐