跨部门的高效沟通与协作.pptxVIP

;目标:感悟沟通协作要领，提高管理沟通协作能力

地基:建立正确的沟通与协作思维模式

柱子:

一、沟通的概念、协作的意义

二、沟通协作中的问题和技巧

三、沟通协作的种类和要点

四、部门之间常见沟通和协作误区

五、学会与内部顾客有效沟通

六、冲突处理技巧;地基:沟通与协作思维模式;管理：调理人、事、物，重在[理]

理人：招、留、育、用、裁

理事：计划、安排、沟通、检查、纠偏、激励

理物：把有限资源用在对预期增长最有利的方面

提倡：从约束型的“管”转到维护型的“理”;管理中处处都在使用的技能就是沟通

沟通：重在[通]

“不通则痛，通则不痛”

听清楚、讲明白、做准确

协作：重在[协]

个人与部门作用有限，需要1+1=3;柱子：沟通的概念、协作的意义;柱子：沟通的概念、协作的意义

;柱子：沟通的概念、协作的意义

;4、无效的沟通可能会引起

;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者占82%。;5、什么是协作？;柱子：沟通的概念、协作的意义

;随着企业规模的扩大，员工来源日趋广泛。不同年龄、不同地域、不同文化背景的人员聚集在一起，因生活方式、价值观念差异而造成的人际冲突将会成倍地增加，良好的沟通将更显重要。

我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造的。

管理者约有70%的时间用于与他人沟通；约有30%的时间用于分析问题和处理有关事务。;二、沟通中的问题和技巧;人与人之间的误解;;有效沟通;一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。

钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。

铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？”

钥匙说：“因为我最了解他的心。”

进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!;了解你要说些什么.(5W2H)

了解你的对象.

引起对方的注意.

确定对方了解你的意思.

让对方记忆永存.

随时要求回馈.

付诸行动.;信息的构成：言语7％，肢体语言55％，语调（语气）38％

决定何时发送信息

*时间是否恰当*考虑接收者的情绪

决定何处发送信息

*地点是否合适*是否需要更多的私人空间

*是否不受干扰

决定发送信息的方法

*面谈*纪要、信件或备忘录*电话*其它形式

;你是否具有积极的聆听的技能？

聆听的层次

*听而不闻 ：不做任何努力去聆听

*假装聆听 ：做出假像聆听

*选择性的聆听：只听你感兴趣的内容

*专注的聆听：认真地聆听讲话，同时与自己的

亲身经历做比较

*设身处地的倾听：用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。;1、消除外在与内在的干扰

外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。

2、鼓励对方先开口

首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。

其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。

再次，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。;3、使用并观察肢体语言

当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。

4、非必要时，避免打断他人的谈话

善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不