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2024年其他资格考试-IATA国际航空运输协会会员认证历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docxVIP

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  • 2024-02-03 发布于四川
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2024年其他资格考试-IATA国际航空运输协会会员认证历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

    2024年其他资格考试-IATA国际航空运输协会会员认证历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）

    A、未给予确认

    B、未积极聆听

    C、妄下结论，过早评价

    2.让航空公司客服工作人员实现工作（）以减少航线数量满足顾客的具体要求。

    A、移动化

    B、全面化

    C、数据化

    3.接待顾客中，要“自我实现语言”以下错误的是（）

    A、增强信心

    B、有了语音之后可以引导

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