（中职）ZZ037航空服务赛项规程（8月17日更新）.docxVIP

全国职业院校技能大赛赛项规程

赛项名称：航空服务

英文名称：AviationService

赛项组别：中等职业教育

赛项编号：ZZ037

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一、赛项信息

赛项类别

□每年赛?隔年赛(?单数年/?双数年）

赛项组别

?中等职业教育□高等职业教育

?学生赛(□个人/?团体）□教师赛（试点）□师生同赛（试点）

涉及专业大类、专业类、专业及核心课程

专业大类

专业类

专业名称

核心课程

（对应每个专业，明确涉及的专业核心课程）

交通运输

航空运输

航空服务

职业形象、乘机登记办理、候机楼服务、X射线机场安全检查仪图像识别、违禁物品识别与处置、客舱服务、行李服务等

民航运输服务

民航客票销售、民航旅客运输、民航货运销售、航空货物运输、订座系统操作、离港系统操作、民航货运销售操作、空港货物操作等

对接产业行业、对应岗位（群）及核心能力

产业行业

岗位（群）

核心能力

（对应每个岗位（群），明确核心能力要求）

航空航天

空中服务岗位群

具有按照民航乘务员仪容仪表和言谈举止要求服务旅客的能力

具有按工作流程和服务程序进行机上旅客服务的能力

具有读懂英文业务文件，在工作中与外籍旅客交流的能力

具有运用医疗急救常识开展机上急救，进行应急操作处置的能力

具有信息技术应用、安全防护和质量管理的能力

民航

安全检查

岗位群

具有按照民航安全检查员仪容仪表和言谈举止要求服务旅客的能力

具有读懂英文业务文件，在工作中与外籍旅客交流的能力

具有识别和处置各种真伪乘机证件的能力

具有对旅客和行李进行检查，迅速准确查出可能携带的违禁物品的能力

具有使用安全门、手持金属探测器、爆炸物品探测仪及X射线机等设备的能力

具有信息技术应用、安全防护和质量管理的能力

空港

地面服务

岗位群

具有按照民航地勤人员仪容仪表和言谈举止要求服务旅客的能力

具有读懂英文业务文件，在工作中与外籍旅客交流的能力

具有办理国内旅客客票预订与出票业务的能力

具有办理国内航班旅客乘机手续及行李托运的能力

具有为进港旅客提供行李发放服务和不正常行李运输查询服务的能力

具有信息技术应用、安全防护、质量管理的能力

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二、竞赛目标

（一）全面贯彻全国职业教育大会精神和《中华人民共和国职业教育法》要求，深入落实《国家职业教育改革实施方案》《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》，拓展航空运输类专业教育教学实践的多维模式，以赛促学、以赛促教、以赛促改、以赛促研、以赛促训，促进“岗课赛证”融通，发挥好全国职业院校技能大赛对职业教

育的引领和示范作用。

（二）引导中等职业院校关注民航新业态、新技术及行业对航空服务人才培养的新需求，有效推动航空运输类专业教育教学改革，促进专业建设与产业需求对接，课程标准与职业标准对接，专业教学过

程与实际生产过程对接，进一步提升航空运输类专业人才培养质量。

（三）以全国职业院校技能大赛为平台，促进相关院校、学生和教师相互学习与交流。进一步促进行业企业与航空运输类专业院校之间的沟通与合作，促进政、行、企、校之间的深度融合，助力中等职业教育社会认可度与影响力的提升，推动航空运输类专业技术技能人

才队伍的成长壮大。

三、竞赛内容

（一）竞赛内容概述

本赛项按照“理论竞赛—基础技能竞赛—专业技能竞赛”理实结合、能力递进的设计思路，确定竞赛赛项。将理论与实践融合、技能与展演融合、技能与情境融合，对参赛选手航空运输服务岗位核心技

能以及综合职业素养的考查贯穿于竞赛全过程，形成了“职业素养+

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专业知识+岗位技能”的竞赛模式。

本赛项依据民航售票员、值机员、安全检查员以及乘务员岗位职责和操作规范，考查参赛选手按照航空运输服务岗位的仪容仪表和言谈举止要求服务旅客的能力；使用民航计算机订座模拟系统（CRS）进行客票预订与出票的操作技能；值机模拟系统进行乘机手续办理的操作技能；使用手持金属探测器对通过毫米波安全门的旅客进行人身检查的操作技能；依据《公共航空运输旅客服务管理规定》等处理旅客投诉的能力。检验参赛选手是否具备服务意识、安全意识以及责任意识；检验参赛选手是否具有敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责的民航精神以及敬业、精益、专注、创新的工匠精神；检验参赛选手在航空运输服务工作过程中的专业知识掌握情况；检验参赛选手基于航空运输服务工作过程中核

心操作技能的规范性、熟练度，现场分析与