药店新员工岗位职责解析.pptxVIP

$number{01}药店新员工岗位职责解析2024-01-26汇报人：XX

目录药店新员工角色定位药品知识及技能培训客户服务与沟通技巧店内陈列与库存管理销售策略与业绩提升团队协作与执行力培养

01药店新员工角色定位

药品陈列与养护负责药品的陈列、补货及养护工作，确保药品质量及货架整洁。药品销售与咨询负责接待顾客，提供药品咨询、推荐及销售服务，确保顾客用药安全有效。处方调配与审核在药师指导下进行处方调配、审核及发药，确保处方调配准确无误。顾客服务与投诉处理提供优质的顾客服务，处理顾客投诉及建议，提升顾客满意度。药店新员工职责概述

123角色转变与心理调适与同事和顾客的沟通与协作建立良好的人际关系，学会与同事和顾客有效沟通和协作。从学生到职场人的转变积极适应新的工作环境和角色要求，培养职业意识和责任感。面对挑战和压力的心理调适学会应对工作中的挑战和压力，保持积极心态和良好情绪。

遵守职业道德和法律法规提升专业知识和技能注重个人形象和礼仪遵守药店规章制度职业素养与行为规范保持良好的个人形象和礼仪，展现药店员工的专业素养和服务水平。认真执行药店的各项规章制度，确保工作规范有序进行。严格遵守医药行业职业道德和相关法律法规，维护行业形象。不断学习医药知识，提高药品销售、咨询及处方调配等专业技能。

02药品知识及技能培训

0302学习药品分类标准，掌握各类药品的基本属性和特点。01药品分类与识别了解药品的剂型、规格、生产厂家等基本信息。熟悉药品的通用名和商品名，能够准确识别药品。

了解药品的副作用和禁忌症，确保客户用药安全。掌握各类药品的主要功效和适用症状，能够为客户提供用药建议。学习药品的使用方法，包括用药剂量、用药时间、用药途径等。药品功效与使用方法

学习处方药和非处方药的管理规定，掌握处方药的销售流程。了解处方药的处方审核、调配、核对等流程，确保处方药的正确使用。掌握非处方药的推荐原则，能够为客户提供合理的非处方药使用建议。010203处方药与非处方药管理

03客户服务与沟通技巧

保持耐心和细心仪容仪表整洁热情主动接待接待顾客礼仪规范在接待过程中，要耐心倾听顾客需求，细心解答顾客问题，确保顾客得到满意的服务。新员工需保持专业形象，穿着整洁的制服，佩戴工牌，并保持个人卫生。当顾客进入药店时，新员工应主动微笑问候，询问顾客需求，并提供帮助。

新员工需使用简洁明了的语言，确保顾客能够准确理解药品信息和使用方法。清晰表达积极倾听掌握专业术语在沟通过程中，要注意倾听顾客的意见和需求，并给予积极回应。新员工应熟悉药品相关术语，以便更准确地向顾客传达药品信息。030201有效沟通技巧应用

当顾客提出投诉或建议时，新员工应认真倾听，了解问题所在。认真倾听针对顾客的问题，新员工应积极寻求解决方案，确保顾客满意。积极解决对于顾客的投诉和建议，新员工应做好记录，并及时向上级反馈，以便改进服务质量。记录并反馈处理客户投诉及建议

04店内陈列与库存管理

根据药品分类、品牌、功效进行合理陈列，确保顾客易于寻找和选购。同时，保持陈列架整洁、美观，营造舒适的购物环境。陈列原则按照药品剂型、品种、规格等特征，采用纵向或横向陈列法，将同一品牌或同一功效的药品集中摆放，方便顾客比较和选择。对于处方药和非处方药，应分别设置专区进行陈列，并标明警示标识。陈列方法药品陈列原则及方法

库存盘点定期对店内药品进行盘点，确保账实相符。发现盘亏或盘盈情况，应及时查明原因并上报处理。同时，关注滞销和近效期药品，及时采取促销或退货措施，减少库存积压。补货流程根据销售情况和库存状况，制定补货计划。对于畅销药品和急救药品，应保持充足库存，确保顾客需求得到满足。补货时，应注意核对药品信息，确保所补药品与店内销售药品一致。库存盘点及补货流程

申请销毁将过期药品清单上报至相关部门，申请销毁处理。在销毁前，应对过期药品进行无害化处理或安全存放，防止污染环境或造成安全隐患。登记造册发现过期药品后，应立即下架并登记造册，记录药品名称、规格、数量、生产日期、过期日期等信息。监督销毁在相关部门监督下，对过期药品进行销毁处理。销毁过程中应注意安全操作，防止发生意外事故。销毁完成后，应做好记录和报告工作。过期药品处理程序

05销售策略与业绩提升

倾听并理解顾客的症状描述和用药需求。010203了解顾客需求及心理掌握常见疾病的基本知识和用药指南，以便为顾客提供准确的建议。询问顾客的过往病史、过敏史等相关信息。

根据顾客的症状和需求，推荐合适的非处方药或处方药。介绍药品的功效、用法、用量及注意事项。在必要时，建议顾客寻求医生的进一步诊断和治疗。推荐合适药品或治疗方案

010203提高个人销售业绩方法熟练掌握药品知识，提高自身专业素养。关注市场动态，了解最新药品信息和促销活动。主动与顾客沟通，建立良好的客户关系。

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