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浦东新区社区卫生服务中心门诊诊疗问题研究的中期报告

中期报告

一、研究背景

社区卫生服务中心门诊是社区居民就医的主要途径之一，门诊诊疗工作的质量直接关系到社区居民健康状况以及社区卫生服务工作的质量和效果。近年来，随着我国健康服务领域的快速发展，社区卫生服务中心门诊诊疗面临着越来越多的挑战和问题，例如门诊缺乏足够的医疗设备和药品、医疗服务的质量难以得到保障以及医患沟通不畅等问题，这些问题不仅对社区居民的健康造成影响，也制约了社区卫生服务工作的发展。

为了深入了解社区卫生服务中心门诊诊疗问题，本研究选取了浦东新区某社区卫生服务中心门诊作为研究对象，通过访谈和问卷调查的方式收集数据，旨在探究浦东新区社区卫生服务中心门诊诊疗存在的问题及原因，为改善社区卫生服务工作提供数据支持和参考。

二、研究方法

1.问卷调查

本次研究采用问卷调查的方式，共发放问卷150份，有效回收143份。问卷主要包括如下几个方面：

（1）居民对社区卫生服务中心门诊的评价

（2）居民对门诊医疗设备和药品的满意度

（3）门诊医生服务态度及医患沟通情况

（4）门诊排队等候时间

2.访谈

本次研究采用个别访谈的方式，共进行了10次访谈。受访对象为社区卫生服务中心门诊的医生和居民。主要目的是了解医生对门诊诊疗问题的看法以及居民对门诊服务的满意度和不满意的原因。

三、研究结果

通过问卷调查和访谈，本研究主要得出以下结论：

1.居民对社区卫生服务中心门诊的评价较高，但存在问题

调查结果显示，76.22%的居民对社区卫生服务中心门诊的整体服务评价为“较好”或“好”，但有23.78%的居民对整体服务评价为“一般”或“较差”。另外，有居民反映门诊医生在工作中存在草率和过于关注医药销售等问题。

2.门诊医疗设备和药品的缺乏是门诊诊疗存在的主要问题之一

访谈结果显示，社区卫生服务中心门诊医疗设备和药品的缺乏是门诊诊疗存在的主要问题之一，很多常见疾病需要的常规检查，如B超、心电图等，该门诊无法提供，需要到大医院进一步检查，这对居民造成了不便。

3.门诊医生服务态度和医患沟通需要进一步改善

问卷调查和访谈结果均显示，门诊医生服务态度和医患沟通需要进一步改善。部分居民反映门诊医生对患者的态度不够友好，在问诊和诊疗过程中缺乏沟通与交流。

4.门诊排队等候时间仍然较长

问卷调查结果显示，有超过一半的居民认为门诊排队等候时间过长，特别是早晨和晚上人流量较大时，排队等候时间更长。

四、结论和建议

通过研究发现，社区卫生服务中心门诊诊疗存在一些问题和缺陷，这些问题不仅影响了服务质量，也妨碍了社区居民的健康。因此，建议社区卫生服务中心采取以下措施来改善门诊诊疗服务：

1.加强门诊医疗设备和药品配备

社区卫生服务中心门诊应当加强基础设备建设，增加医疗设备并保障药品供应，满足社区居民的基本诊疗需求。

2.提高门诊医生服务质量

社区卫生服务中心应加强医生培训，提高医生的服务质量。加强门诊医生对患者的沟通和交流，改善医患关系，让居民得到更好的医疗服务体验。

3.优化门诊排队等候时间管理

社区卫生服务中心可以优化门诊排队等候时间管理，合理定制预约机制或者分时段就诊的管理模式，减少门诊排队等候时间和拥堵现象。

以上建议可供社区卫生服务中心在今后的门诊诊疗服务中参考和实践。