行政审批局劳务派遣服务投标方案（技术标115页）.docx

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行政审批局劳务派遣服务投标方案目录

第一章项目实施方案 5

1.1.组织机构 5

1.1.1.做好一名窗口工作人员不容易 5

1.1.2.窗口工作人员应具备的基本素质 6

1.2.人员配备 7

1.2.1.工作人员基本要求 8

1.2.2.具体行为规范 9

1.2.3.严格执行“五禁止”规定 11

1.2.4.规范化服务的检查 11

1.2.5.规范化服务的考核 12

1.3.人员劳动时间安排 13

1.4.岗位职责 14

1.4.1.服务人员要求及岗位职责要求 14

1.4.2.一窗受理窗口设置及工作纪律 16

1.4.3.其他服务要求 18

1.5.相关工作流程 20

1.5.1.人员招聘方案 20

1.5.2.人员培训方案 25

第二章管理制度 41

2.1.制定内部管理制度 41

2.1.1.上岗准备 41

2.1.2.仪表仪容 41

2

2.1.3.服务要求 41

2.1.4.计算机及网络维护管理 42

2.1.5.注意事项 42

2.2.制定岗位考核办法 44

2.2.1.考评目的 44

2.2.2.考评原则 44

2.2.3.考评周期 44

2.2.4.考评程序 45

2.2.5.结果分级 45

2.2.6.结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据：46

2.2.7.申诉及处理 46

2.2.8.详细的考核表： 47

2.3.制定监督和执行制度，实行奖优罚劣的激励机制 51

2.3.1.指导思想 51

2.3.2.工作要求 51

2.3.3.保障措施 53

2.4.人员管理、业务管理、业务考核，以及实时监督等，分不同

时间、不同地段全方位管理 54

2.4.1.人员管理办法 54

2.4.2.人员工作管理制度 57

2.5.保密方案 66

2.5.1.涉密人员管理制度 66

2.5.2.保密工作制度 74

2.5.3.秘密文件、资料管理制度 76

2.5.4.涉密会议保密管理制度 81

3

2.5.5.涉密会议保密工作方案 83

2.5.6.涉密网络保密管理制度 86

2.5.7.涉密和非涉密计算机保密管理制度 88

2.5.8.涉密和非涉密移动存储介质保密管理制度 89

2.5.9.涉密载体销毁管理制度 91

2.5.10.保密承诺书 95

第三章服务质量控制措施 96

3.1.建立专人负责质量管理制度，保证项目服务需求的实现96

3.1.1.优质服务工作存在不足和问题： 96

3.1.2.对存在问题的原因分析 97

3.1.3.解决存在问题的主要措施 97

3.2.对服务质量等问题建立处罚机制，有效杜绝重大事件的发生

100

3.2.1.培养医疗保障中心服务人员坚定的信仰观念 100

3.2.2.防范措施 100

3.2.3.防盗意识 101

3.2.4.安全意识 101

3.2.5.工作处置措施 102

第四章安全措施 103

4.1.安全应急响应机制 103

4.1.1.应急响应预案 103

4.1.2.突发火灾事件 103

4.1.3.突然停电事件 104

4.1.4.突发秩序骚乱 104

4.1.5.遭遇突然袭击 105

4

4.1.6.可疑爆炸物及其它危险物品事件 106

4.1.7.网络攻击破坏事件 106

4.1.8.群体上访、非法聚会等突发事件