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银行大堂经理个人年终工作总结

银行大堂经理个人年终工作总结1

根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关文件精神，结合自己20_年的一年多来的大堂工作，在这年关之际，向本行领导作一次总体的工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在二零零八年的工作情况,汇报如下：

一、年度主要工作情况

今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象.因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、商柜柜员、客户经理、沃德经理的组带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向：在客户遇到困难时，我们施予援手：当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力：为了耨决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人