消费者权益保护法律制度.pptVIP

一、消费者的概念与特征二、消费者权益保护立法三、消费者权益保护的基本原则一、消费者的概念与特征概念为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的公民。购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民，也属于消费者的范畴特征1、是购买商品或者接受服务的人2、购买商品或者接受服务时非以盈利为目的3、是购买商品或者接受服务的个人二、消费者权益保护立法消费者权益保护法概念调整国家机关、经营者、消费者相互之间因保护消费者利益而产生的社会关系的法律规范的总称。1、国家机关与经营者之间的关系2、国家机关与消费者之间的关系3、经营者与消费者之间的关系基本立法中华人民共和国消费者权益保护法1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过三、消费者权益保护的基本原则1、自愿、平等、公平、诚实信用原则2、对消费者给予特别保护原则消费者居于弱势地位3、国家援助消费者原则4、补偿性与惩罚性相结合原则一般民事损害赔偿双倍赔偿5、行政监督与社会监督相结合原则行政执法监督新闻媒体经营者组织消费者组织一、消费者的权利二、经营者的义务三、消费者权益争议的解决途径四、侵害消费者权益的法律责任一、消费者的权利（一）安全权（二）知悉真情权（三）自主选择权（四）公平交易权（五）依法求偿权（一）安全权消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。购买、使用商品时，有权要求其符合国家的安全、卫生标准，不致因此受到伤害有偿取得服务时，有权要求其设施、用品、用料等安全、卫生，并有相应保护措施，不危及人身、财产安全。（二）知悉真情权知悉真情权即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况（三）自主选择权消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。（四）公平交易权公平交易权即消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（五）依法求偿权经营者提供的商品或服务不符合国家有关质量标准，不能实现应有的使用价值或计价、计量不符合法定要求，侵害消费者权益时，消费者有权要求清除或采取补救措施因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，消费者有权要求经营者合理赔偿，并有权在交涉不成时向有关部门投诉和向法院起诉（六）依法结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（七）获得知识权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。（八）维护尊严权维护尊严权即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（九）批评监督权批评监督权即消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。二、经营者的义务（一）依法定或约定履行义务《消费者权益保护法》、《产品质量法》和其他有关法律、法规（二）听取意见和接受监督的义务（三）保障人身和财产安全的义务应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当真实说明和明确警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法发现提供的商品或者服务存在严重缺陷，既使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施（四）不作虚假宣传的义务应向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传对消费者询问应当作出真实、明确的答复提供商品或者服务应当明码标价（五）标明经营者真实名称和标记的义务经营者应当标明其真实名称和标记租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记（六）出具凭证和单据的义务购货凭证或者服务单据具有重要的证据价值（七）提供符合要求的商品或服务的义务说明提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符（八）承担“三包”和其他责任的义务“三包”即包修理、包更换、包退货（九）不得从事不公平、不合理交易的义务不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事