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零售业市场调研与竞争分析的培训汇报人：PPT可修改2024-01-17

目录contents市场调研基础零售业市场概述竞争分析理论框架零售企业竞争策略制定营销组合策略实施客户关系管理与提升总结回顾与展望未来

CHAPTER01市场调研基础

市场调研是一种通过收集、整理、分析市场相关信息，以辅助企业决策的过程。定义市场调研能够帮助企业了解市场需求、竞争态势及消费者行为，为产品策略、营销策略等提供数据支持，降低决策风险。重要性市场调研定义与重要性

用于初步了解市场情况，发现问题和机会。详细描述市场现象，如市场份额、消费者特征等。市场调研类型及方法描述性调研探索性调研

因果性调研：分析市场现象之间的因果关系，如价格变动对销量的影响。市场调研类型及方法

问卷调查通过设计问卷收集目标受众的信息和意见。访谈调查与目标受众进行面对面或电话交流，深入了解其看法和需求。市场调研类型及方法

观察法直接观察目标受众的行为、态度等，以收集信息。实验法通过控制实验条件，观察市场现象的变化，分析其原因。市场调研类型及方法

包括公开资料、企业内部数据、市场调研数据等。确定数据来源如问卷、访谈提纲等。设计数据收集工具数据收集与处理

实施数据收集：按照计划进行数据收集工作。数据收集与处理

数据收集与处理数据清洗去除重复、无效数据，纠正错误数据。数据转换将数据转换为适合分析的形式，如数据编码、缺失值处理等。

数据描述对数据进行统计描述，如均值、标准差、频数分布等。数据分析运用统计分析方法挖掘数据中的信息，如相关性分析、回归分析等。数据收集与处理

CHAPTER02零售业市场概述

零售业市场现状及趋势市场规模与增长全球零售市场规模巨大，近年来保持稳定增长，预计未来几年将持续扩大。消费者需求变化随着消费者需求日益多样化，个性化消费成为趋势，对零售商提出了更高的要求。数字化与智能化发展随着科技的进步，零售业正经历着数字化和智能化的转型，如无人超市、智能导购等。

了解消费者的购买动机、决策过程以及影响购买行为的因素，如品牌、价格、口碑等。消费者心理与行为消费者群体划分消费者忠诚度培养根据年龄、性别、收入、教育程度等因素对消费者进行细分，以便更精准地满足其需求。通过提供优质的商品和服务，建立良好的客户关系，提高消费者忠诚度。030201消费者行为分析

政府的政策法规对零售业的发展具有重要影响，如税收政策、市场准入制度等。政府政策与法规行业内的规范和标准对零售业的经营和管理具有指导作用，如商品质量标准、服务标准等。行业规范与标准国际贸易规则对跨国零售企业具有重要影响，如关税政策、贸易壁垒等。国际贸易规则政策法规影响因素

CHAPTER03竞争分析理论框架

通过对市场、竞争对手、消费者等方面的深入研究，了解市场动态和竞争态势，为企业制定营销策略提供决策依据。竞争分析定义帮助企业识别市场机会和威胁，评估自身优势和劣势，制定针对性营销策略，提高市场竞争力。竞争分析意义竞争分析概念及意义

购买者议价能力分析购买者在市场中的地位和议价能力，了解其对产品价格和销量的影响。供应商议价能力了解供应商在产业链中的地位和议价能力，评估其对企业成本的影响。替代品威胁研究市场上可能出现的替代品，分析其对现有产品的威胁程度。行业内竞争力量分析行业内现有企业间的竞争程度，包括市场份额、品牌知名度、营销策略等。潜在进入者威胁评估新进入者对市场的威胁程度，包括进入壁垒、市场规模、技术难度等。波特五力模型解读

SWOT分析法应用识别企业在市场、技术、品牌等方面的优势，为制定营销策略提供支撑。评估企业在运营、管理、资源等方面的不足，为改进和提升提供依据。了解市场发展趋势和潜在机会，为企业拓展市场和开发新产品提供参考。识别市场中的潜在威胁和竞争对手的挑战，为企业制定风险防范措施提供依据。优势分析劣势分析机会分析威胁分析

CHAPTER04零售企业竞争策略制定

通过收集和分析消费者、竞争对手和市场趋势的数据，确定目标市场的需求和特点。市场调研与分析根据市场调研结果，明确企业在目标市场中的定位，包括目标消费者群体、产品特点和品牌形象等。目标市场定位根据消费者需求和行为差异，将目标市场划分为不同的细分市场，以便针对不同市场制定个性化策略。市场细分目标市场定位与细分

消费者需求分析深入了解目标消费者的需求和偏好，为产品差异化策略提供依据。产品差异化策略制定结合产品特点和消费者需求，制定具有竞争力的产品差异化策略，如创新产品功能、提高产品品质、设计独特包装等。产品特点分析了解自身产品与竞争对手产品的特点和差异，挖掘产品的独特卖点。产品差异化策略设计

详细了解产品的成本结构，包括直接成本、间接成本和固定成本等。成本分析分析目标市场的需求和竞争状况，了解消费者对价格的敏感度和竞争对手的价格策略。市场需求与竞争状况分析