湖南航天信息公司CRM系统与ERP系统的整合研究的综述报告.docxVIP

湖南航天信息公司CRM系统与ERP系统的整合研究的综述报告

随着企业信息化的不断发展，CRM系统和ERP系统在企业管理中扮演越来越重要的角色。湖南航天信息公司也意识到了这一点，为了更好地管理自身业务，该公司决定将CRM系统和ERP系统进行整合，以提高企业的运营效率。本篇综述报告将就湖南航天信息公司CRM系统和ERP系统整合的研究进展及其意义进行分析。

一、研究背景

湖南航天信息公司作为一家集航天软件开发、IT服务、信息安全和智能制造四大业务板块为一体的综合性企业，其业务范围较广、业务量大、业务流程复杂。传统的管理方法已经不能满足公司的需求，如何实现高效的信息化管理成为了公司必须解决的问题。

二、CRM系统与ERP系统的整合意义

CRM系统主要针对公司与客户的关系进行管理，包括客户信息、市场营销、客户服务等方面。而ERP系统则主要着眼于企业内部各系统之间的协调管理，包括采购管理、人力资源管理、财务管理等方面。两者的整合可以实现公司内部及外部的资源整合，优化公司的运营效率，具有以下意义：

1.促进信息共享

CRM系统和ERP系统的整合，可以把客户信息与企业内部的各项业务流程关联起来，使得不同部门之间的信息共享更加便捷，加快各项流程的处理速度，更好的服务客户。

2.提高客户满意度

整合后的系统可以更好地把客户问题纳入到企业内部流程中来，整合客户服务、物流管理、后勤保障等多种业务流程，更好的处理与客户相关的问题，实现工作流程的协调与统一。

3.节约成本

整合后的系统可以实现各项业务中的重复工作自动化处理，不仅可以降低人力成本，还可以在资源的利用上去多管齐下，节约成本，提高企业的盈利能力。

4.优化决策效率

CRM系统和ERP系统的整合可以更加方便各部门的信息查询和统计，为管理者提供快速准确的决策数据，提高管理效率，有利于企业更好地把握市场变化，调整方针和策略。

三、研究现状

通过对国内外学者的研究文献进行综合分析发现，目前有关CRM系统与ERP系统整合的研究已经比较成熟，主要分为以下几个方面：

1.整合方法：

目前主要是基于系统集成的思路，采用SOAP、XML等技术进行CRM系统与ERP系统之间的接口集成，或者是使用CRM系统与ERP系统之间的中间体进行数据传递与交流，来实现两个系统之间的数据整合。

2.整合技术：

整合技术包括接口集成和数据集成，前者使用集成开放性API实现，后者使用数据交换、ETL等技术实现。

3.整合效果：

整合效果包括降低信息孤岛，提高绩效、及时收集客户信息、减少手工重复工作、降低信息交流和监控成本等。

四、结论

CRM系统和ERP系统在企业管理中各具优势，但是两者没有比较顺畅的沟通方式，整合两者可以使企业在管理流程上更加高效，提高信息的处理效率，节约资源，降低成本，提高企业的营运效率。

湖南航天信息公司CRM系统与ERP系统的整合研究，可以借鉴先进的研究经验，结合公司的实际情况，建立自身的CRM系统和ERP系统整合方案，以期快速提升企业在管理上的综合水平。