酒店仓库退货审批流程培训.pptxVIP

酒店仓库退货审批流程培训

汇报时间：2024-01-20

汇报人：XX

退货审批流程概述

退货申请与受理

退货审批与执行

退货物品检验与处理

退货费用结算与支付

退货审批流程优化建议

总结回顾与答疑环节

退货审批流程概述

降低退货成本，减少不必要的浪费。

保障酒店资产安全，防止流失。

01

02

酒店内所有仓库及相关部门。

适用范围

适用对象

01

退货

指酒店仓库收到的不符合采购要求、质量不合格或损坏的货物，需要退回给供应商。

02

审批流程

指退货申请需要经过的一系列审批环节，包括申请、审核、批准、执行等。

03

质检报告

指对退货商品进行质量检测的报告，用于评估商品是否符合退货标准。

退货申请与受理

01

退货商品必须在酒店仓库的存储期限内；

02

商品未经过使用、损坏或污染，保持原包装及配件完整；

03

退货申请需符合酒店相关政策和合同条款规定。

退货申请由酒店仓库管理部门受理；

受理人员需核实退货商品信息、申请条件及相关证明材料；

受理人员需将退货申请记录并转交给审批部门。

提供相关证明材料，如采购合同、发票、验收单等；

申请材料需在规定时间内提交至酒店仓库管理部门。

申请人需填写退货申请单，注明退货商品名称、数量、原因等；

退货审批与执行

01

02

03

负责接收退货申请，核实退货原因和数量，确保退货物品与申请一致。

仓库管理部门

负责对退货申请进行财务审核，确认退款金额和支付方式。

财务部门

负责对退货申请进行最终审批，并签署相关文件。

酒店管理层

仓库管理部门核实

仓库管理部门在收到申请后，需在24小时内完成退货物品的核实工作。

提交退货申请

申请人需在规定时间内向仓库管理部门提交退货申请，并附相关证明材料。

财务部门审核

财务部门需在收到仓库管理部门核实结果后的48小时内完成财务审核。

退货执行

执行部门在收到酒店管理层审批结果后，需在规定时间内完成退货操作，并将退货结果及时反馈给申请人。

酒店管理层审批

酒店管理层需在收到财务部门审核结果后的72小时内完成最终审批，并签署相关文件。

负责退货物品的接收、分类、存储和记录工作，确保退货物品的安全和完整。

仓库管理部门

财务部门

客户服务部门

负责退款金额的支付和记录工作，确保退款的准确性和及时性。

负责与客户沟通退货事宜，解答客户疑问，提供必要的支持和协助。

03

02

01

退货物品检验与处理

检查物品是否有损坏、污渍、变形等外观问题。

对物品进行功能测试，确保其性能正常。

功能测试

核对退货物品数量是否与退货单一致。

数量核对

根据物品类型、品牌等因素，对物品品质进行评估。

品质评估

对于严重损坏、影响使用的不合格品，直接拒收并退回给供应商。

拒收处理

对于可维修的不合格品，联系供应商进行维修后再次检验。

维修处理

与供应商协商，对不合格品进行折价处理。

折价处理

详细记录不合格品处理情况，并定期向上级汇报。

记录与报告

分类存放

根据物品类型、规格等因素，对合格品进行分类存放，方便查找和管理。

标识清晰

在存放区域设置明确的标识，包括物品名称、规格型号、数量等信息。

定期盘点

定期对仓库内物品进行盘点，确保账物相符。

安全防护

加强仓库安全防护措施，确保物品安全无虞。

退货费用结算与支付

根据实际退货商品数量、单价及退货原因，按照合同或协议约定进行费用结算。

一般采用银行转账、支票等电子支付方式结算退货费用，确保资金安全、便捷。

推荐使用银行转账等电子支付方式，确保资金安全、可追溯。避免使用现金支付方式，以降低风险。

支付方式

退货费用应在审批通过后的规定时间内完成支付，具体时限根据酒店财务管理制度而定。

时限要求

退货费用结算后，供应商应开具正规发票，发票内容应包括退货商品名称、数量、单价及退货费用总额等。

收到发票后，酒店财务部门应按照财务管理制度进行审核、登记和报销。报销时应提供完整的退货审批单、发票等相关凭证。

报销流程

发票开具

退货审批流程优化建议

减少不必要的审批环节，合并相关流程，提高审批效率。

精简审批流程

明确各级审批人员的权限和职责，避免重复审批和推诿现象。

明确审批权限

为每个审批环节设定合理的时限，确保流程及时推进。

设定审批时限

设立专门的监督岗位，对退货审批流程进行全程跟踪和督导。

设立监督岗位

定期对退货审批流程进行审计和检查，发现问题及时整改。

定期审计与检查

建立奖惩机制，对流程执行规范的员工给予奖励，对违规操作进行惩处。

建立奖惩机制

总结回顾与答疑环节

01

02

03

04

确保酒店资产安全，规范退货操作，提高效率。

退货审批流程的重要性

明确退货原因，填写退货申请单，附上相关证明材料。

退货申请发起

经过仓库管理员、财务部门和酒店经理的逐级审批，确保审批过程严谨、合规。

审批流程

仓库接收退货商品，进行清点、