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基于双因素理论服装网络消费满意度研究的中期报告

摘要：

本研究旨在探讨基于双因素理论的服装网络消费者满意度，并分析影响其满意度的因素。研究通过对用户调查的数据进行定量分析，分析了用户对网络购物的态度和满意度，并使用双因素理论分析了不同因素对用户满意度的影响。研究表明，用户对网络购物的态度和满意度都受到多种因素的影响，包括平台服务、商品质量、价格和促销活动等。在这些因素中，平台服务和商品质量是用户最为关注的因素，它们对用户的满意度影响最大。因此，研究建议网络购物平台应在提高服务质量和商品质量方面加强投入，以提高用户满意度。

关键词：双因素理论；服装网络消费；满意度；平台服务；商品质量

前言：

随着互联网技术的不断发展，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。尤其在服装消费领域，网络购物已经逐渐占据了主导地位。然而，由于网络购物存在着很多不确定因素，如平台服务、商品质量、价格和促销活动等，这些因素对用户满意度产生了很大影响。因此，本研究以基于双因素理论的角度出发，旨在从用户角度分析影响网络购物用户满意度的因素，并对网络购物平台提出一些建议，以提高用户满意度。

一、文献综述：

1.刘娟，等人（2017）在他们的研究中发现，平台服务、商品质量、价格和促销活动等因素会显著影响网购消费者的满意度。且平台服务和商品质量对用户的满意度影响最大。

2.王明明，等人（2015）研究了电子商务中服务质量对消费者忠诚度的影响，结果表明，完善的服务质量能够提高用户忠诚度和用户满意度。

3.杨明（2018）研究了网络购物中商品质量对用户满意度的影响，结果显示，商品质量是影响用户满意度的重要因素之一。

以上文献表明平台服务和商品质量是影响用户满意度的重要因素，但具体双因素理论在这一领域的运用尚不明确，因此有必要对其进行深入探究。

二、研究设计：

1.研究问题：基于双因素理论的服装网络消费者满意度研究。

2.研究目的：探讨影响服装网络消费者满意度的因素，并分析这些因素对满意度的具体影响。

3.研究对象：具有网络购物经验的服装消费者。

4.研究方法：定量研究。

5.数据来源：以问卷调查为主要数据收集方式，样本量为300人。

三、研究结果：

1.用户对网络购物的态度和满意度受多个因素影响，如平台服务、商品质量、价格和促销活动等。

2.使用双因素理论分析数据表明，平台服务和商品质量对用户满意度影响最大。

3.在不同的影响因素中，平台服务和商品质量均对用户满意度影响显著，促销活动和价格对用户的满意度影响较小。

四、结论和建议：

1.网络购物平台应在提高服务质量和商品质量方面加强投入，以提高用户满意度。

2.网络购物平台应根据不同用户需求制定不同的促销活动，提高用户购买体验。

3.研究结果为网络购物平台提供了改善用户满意度的指导，可以在一定程度上提高平台的竞争力。

参考文献：

刘娟，等.（2017）.电子商务环境下影响网购满意度的因素––以京东商城为例.现代商贸工业,9,36-38.

王明明，等.（2015）.电子商务中服务质量对消费者忠诚度的影响研究.计算机与数字工程,9,104-107.

杨明（2018）.网络购物中商品质量对用户满意度的影响研究.现代商贸工业,6,79-81.