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ERP应用绩效评价研究的综述报告

随着信息技术的普及和企业的日益规模化，ERP（企业资源规划）已成为企业管理中不可或缺的一部分。ERP应用绩效评价研究是对ERP实施后效果评估的一项重要研究领域。本文将综述ERP应用绩效评价研究的基本概念、标准，以及目前研究的局限性和未来发展方向。

一、ERP应用绩效评价基本概念

ERP应用绩效评价是指对ERP实施过程中的有效性、效率和成果进行评价和度量的一种方法。其核心在于通过全面、客观、可量化的方法，对ERP应用的影响和效果进行评估。ERP应用绩效评价是一个综合性问题，涉及到多个方面，包括业务流程改造、信息集成、数据质量、系统可靠性、人员培训、管理体系等。

二、ERP应用绩效评价标准

1.业务流程改造效果

业务流程改造是ERP实施中最重要的环节之一。因此，业务流程改造的效果是评价ERP应用绩效的重要标准之一。业务流程改造效果的评估主要包括：流程优化程度、业务效率提升、业务质量改善、业务成本降低、业务创新能力提高等方面。

2.信息集成效果

信息集成是ERP实施过程中需要面对的主要问题之一，因此对信息集成效果的评估也是评价ERP应用绩效的重要标准之一。信息集成效果主要包括数据集成完整性、系统兼容性、数据精准度、数据查询效率、数据安全性等方面。

3.系统可靠性效果

ERP系统是企业管理中最重要的信息系统之一，因此对系统可靠性效果的评估也是评价ERP应用绩效的重要标准之一。系统可靠性效果主要包括系统的稳定性、可用性、容错性、可维护性等方面。

4.人员培训效果

ERP系统的使用离不开人员学习掌握，因此对人员培训效果进行评估也是评价ERP应用绩效的重要标准之一。人员培训效果主要包括人员学习掌握程度、使用习惯、使用频率等方面。

5.管理体系效果

ERP系统的实施需要整合企业的管理体系，因此对于ERP实施后的管理体系效果进行评估也是评价ERP应用绩效的重要标准之一。管理体系效果主要包括组织协调性、管理效率、决策效能、组织适应性等方面。

三、ERP应用绩效评价的局限性

当前的ERP应用绩效评价研究在很多方面还存在局限性，主要表现在以下几个方面：

1.指标单一性：目前很多研究只关注ERP应用绩效的某一方面，如业务流程改造或信息集成效果等，而忽略了其他方面的影响因素。

2.硬性标准导向：当前很多ERP应用绩效评价的研究过于注重硬性标准，如ERP系统的效率、数据集成度等，而对于企业的实际需求和发展方向缺少考虑。

3.测评方法单一：当前ERP应用绩效评价往往采用单一的测评方法，如问卷调查或专家访谈等，而缺少多种测评方法的组合应用，从而无法充分发挥各种方法的优势。

四、ERP应用绩效评价的未来发展方向

为了进一步推动ERP应用绩效评价研究的发展，需要从以下几个方面采取措施:

1.指标综合性：需要将业务流程改造、信息集成、系统可靠性、人员培训、管理体系等多个方面的指标综合起来，构建出较为全面的ERP应用绩效评价模型。

2.以用户为中心:ERP应用绩效评价需要以用户需求为中心，充分考虑用户的实际需求，从用户的使用体验、人机交互等方面进行评价。

3.多种方法综合：需要采用多种测评方法进行综合评价，包括定性和定量方法相结合，以及专家分析、市场调研、实证研究等多种方法相结合。

4.发展评价标准：需要构建符合企业实际需求和发展方向的ERP应用绩效评价标准，制定对应的评估方法和工具，以推动ERP应用绩效评价的实践应用。

综上所述，ERP应用绩效评价研究是一项非常重要的研究领域，需要从多个方面进行探索和推进。只有通过建立科学的评价标准和方法，全面、客观、可量化地评价ERP应用的影响和效果，才能有效提高企业信息化水平和管理效率。