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抄水、电表工作规程
一、职责
1、设备维护组负责抄水、电表的工作。
2、客服中心配合设备维护组抄表的联络工作。
二、工作流程
1、设备维护组安排专人配合供电局及自来水公司进行抄总表读数，抄完后立即安排人员进行各业主的抄水、电表工作，并将水、电表读数汇总报客服中心，抄水、电表的工作由班长具体负责落实。（每2个月抄水表一次，每月抄电表一次）
2、客服中心对设备维护组报来的水、电表读数进行费用核算，制作《阳光嘉园月水、电表明细表》并粘贴在公告栏内，具体由管理员负责。
3、收费：如是现金缴费的，于交费当月20日之前到客户服务中心缴清；是委托银行交款，于交费当月20日之前汇款至物业公司帐号；逾期未交则按每日3‰收取滞纳金。
4、费用催缴：由物业收费员统计交费情况，发放《催缴通知单》，并组织公司各部门员工积极参与上门收费，实行全员收费，划定责任区域。
5、物业收费员于当月25日前制作《收费月报表》，报公司财务部，并总结当月收费存在的因素及情况。
三、流程图
制作收费月报表上门抄水、电表
制作收费月报表
上门抄水、电表
装修巡视
装修巡视
物业收费员
物业收费员
划定责任区域上门收费配合通知业主、核对
划定责任区域上门收费
配合通知业主、核对
各区域责任人客服中心
各区域责任人
客服中心
统计收费情况并催缴根据水、电表读数进行核算
统计收费情况并催缴
根据水、电表读数进行
核算
费核算
物业收费员
物业收费员
物业收费员
物业收费员
收费公布每户应缴费明细
收费
公布每户应缴费明细
物业收费员客服中心
物业收费员
客服中心
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