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2020年浙江服务违规在线考试[复制]

您的姓名：[填空题]*

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1.以前要求客户申报故障时客户不愿，当次服务未要求客户报单，直接代客户报单，且订单中也未备注。以上情况属于服务违规中的（）。[单选题]*

A、用客户APP报单

B、现场申报服务订单

C、延迟申报服务订单

D、工程师违规代召（未要求客户下达直接代召）(正确答案)

2.服务人员未及时更新CRM系统中客户联系人信息，导致公司回访报请人不成功，回访其它客户联系人时出现因客户信息错误而不能成功回访。以上情况属于服务违规中的（）。[单选题]*

A、客户联系

该用户很懒，什么也没介绍

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