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基于企业战略的绩效管理体系构建——BSC在供电企业中的应用的综述报告

随着企业竞争越来越激烈，企业绩效管理体系的建立和应用越来越受到企业的重视。基于企业战略的绩效管理体系可以帮助企业实现战略目标，提高绩效，提高企业竞争力，这也是现代企业必须要完成的任务。本文将以BSC在供电企业中的应用为例，来探讨如何基于企业战略构建绩效管理体系。

一、BSC的理论基础

BSC（BalancedScorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助企业制定和实施战略，实现目标。BSC最初由哈佛大学教授鲍伯·卡普兰和戴维·诺顿于1992年提出。BSC重视企业不能只考虑财务指标，还要兼顾非财务指标，从而更全面地了解企业的整体绩效。BSC从四个角度来描述企业绩效：财务、客户、内部业务流程和学习与成长。这四个方面的指标都是基于企业的战略定位进行设定的。

BSC的四个角度具体内容为：

1.财务角度：关注企业财务表现和财务目标的实现情况。

2.客户角度：关注企业如何为客户创造价值，客户满意度是衡量指标。

3.内部业务流程角度：关注企业内部流程是如何转换资源成为对客户有价值的产品或服务。

4.学习与成长角度：关注企业员工、技术和文化方面是否不断进步，以提高企业的创新能力和竞争力。

二、BSC在供电企业中的应用

供电企业是绩效管理的重要领域之一。供电企业面临诸多挑战，例如成本控制、服务质量等方面。对供电企业来说，如何精准衡量企业的绩效，及时发现问题，及时调整策略，是至关重要的。

BSC可以帮助供电企业实现优质服务、增加收益、降低成本、提高员工素质和提高企业声誉等目标。

1.财务角度

财务角度主要关注企业财务表现和财务目标的实现情况。对于供电企业而言，财务指标一般涉及企业营收和支出，如发电量、物资采购、资产投资等。通过BSC，可以更好地了解企业的现金流和财务状况，并制定相应的策略和计划，以达到财务目标。

2.客户角度

客户角度主要关注企业如何为客户创造价值。对于供电企业而言，客户指的是终端用户，也就是电力用户。通过BSC，可以建立客户满意度评估体系，了解用户需求，调整产品和服务，提高服务质量，增强用户体验。

3.内部业务流程角度

内部业务流程角度主要关注企业内部流程是如何转换资源成为对客户有价值的产品或服务。对于供电企业而言，关注业务流程是否高效、安全可靠、成本合理等。通过BSC，可以对企业内部的业务进行全面考量，制定适当的目标和措施。

4.学习与成长角度

学习与成长角度主要关注企业员工、技术和文化等方面的进步是否不断，以提高企业的创新能力和竞争力。对于供电企业而言，鼓励员工不断学习和进步，培养专业人才，研发新技术和新产品等都是非常重要的。通过BSC，可以制定员工培训计划、技术研发计划等，提高员工素质和企业技术实力。

三、总结

综上所述，基于企业战略的绩效管理体系可以帮助企业实现战略目标，提高绩效，提高企业竞争力。BSC是一种有效的绩效管理工具，可以帮助企业从多个角度来描述企业绩效。对于供电企业而言，BSC的应用也非常适合，可以帮助企业优质服务、增加收益、降低成本、提高员工素质和提高企业声誉等目标。