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建设银行现代支付业务的发展策略研究的中期报告

一、研究背景

随着移动支付、云支付等新型支付模式的快速发展，现代支付业务在金融行业中的地位不断提升。为适应市场发展需求，建设银行作为我国五大国有银行之一，需要积极推进现代支付业务的发展，提升自身的竞争力，从而更好地服务广大客户。

二、研究目的

本研究旨在：

1.分析建设银行现代支付业务的发展现状及存在的问题；

2.研究建设银行现代支付业务的发展战略；

3.提出建设银行现代支付业务的发展建议。

三、研究方法

本研究采用文献研究法、案例分析法、专家访谈法等研究方法，从宏观和微观层面对建设银行的现代支付业务进行深入分析研究。

四、研究内容和结论

1.现代支付业务的发展现状

建设银行已经开始推进现代支付业务，主要包括移动支付、网银支付、快捷支付等业务。但是相对于其他银行来说，建行目前的支付业务还比较落后，还有不少需要加强的方面，如：

（1）移动支付场景丰富度不足。虽然建行已经推出了手机银行等移动应用，但是在移动支付的场景运用方面还有不足之处。对于一些特殊场景的支付需求，建行的解决方案也相对较少。

（2）用户体验问题。建行的支付业务用户体验与其他支付产品相比还有一定的差距。需要更加注重用户体验方面的提升，提高用户的满意度及黏性。

2.现代支付业务的发展策略

（1）加强技术投入，提高系统的安全性和稳定性。在移动支付、云支付等新型支付模式的积极推广下，银行面临的系统压力不断增大，因此需要加强技术投入和系统建设，提高系统的安全性和稳定性，以保证顺畅的业务开展。

（2）拓展支付渠道，提高支付场景丰富度。建设银行需要积极拓展支付渠道，以满足客户多元化的支付需求，在特殊场景下推出具备一定创新性的支付方案，提升支付场景丰富度。

（3）提高用户体验和服务质量。建设银行需要注重提高用户体验和服务质量，完善客服渠道，强化客户服务意识，打造更加满足客户需求的支付产品和服务。

3.现代支付业务的发展建议

（1）强化市场营销，提高品牌知名度。建设银行需要加强市场营销，在支付产品、平台等方面更好地展示自身的品牌形象，提高品牌知名度及美誉度。

（2）推动移动支付的发展。建设银行需要积极推动移动支付的发展，借鉴国际先进经验，加强技术创新和研发，提高移动支付的安全性和便捷性。

（3）拓展与第三方支付机构的合作。建设银行可以适度拓展与第三方支付机构的合作，借助其技术优势和平台优势，降低自身支付业务的成本，提升支付服务质量和效率。

五、研究结论

建设银行需要积极推进现代支付业务的发展，在加强技术投入、拓展支付渠道、提高用户体验和服务质量等方面下功夫，加强市场营销，借鉴国际先进经验，降低成本，提高效率和服务水平，从而在现代支付业务领域中取得更好的成绩。