汽车总装技术 第3版 课件 项目七任务1：掌握工艺质量管理控制方法.pptx

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;１．质量的定义

GB/T19000—ISO9000族标准中质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。

上述定义可以从以下几方面去理解：

1）质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量由一组固有特性组成，这些固有特性指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。

2）特性指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。质量特性是固有的特性，并通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。

3）满足要求就是应满足明示的（如合同、规范、标准、技术、文件、图样中明确规定的）、通常隐含的（如组织的惯例、一般习惯）或必须履行的（如法律、法规、行业规则）需要和期望。

4）顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是动态的、发展的和相对的。

;２．质量管理定义与意义

质量管理指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。

质量管理是企业为生产出用户满意的产品而对产品质量形成过程中行使的管理，是企业为保证提高产品质量而对生产中各环节、各部门有关质量的活动进行的组织、协调和控制。是企业管理的一个重要组成部分，质量管理的好和坏关系到企业形象、经济效益、发展前景等。

⑴对企业的意义

１）质量管理是企业管理的一个重要组成部分，搞好质量管理有利于企业管理水平的提高。

２）管理水平的提高有利于提高各项工作的质量，保证产品质量。

３）赢得用户信任。

４）提高企业的经济效益。

;⑵对员工的意义

１）质量管理需要全员的积极参与。

２）全体员工在质量管理活动中提高自身的素质，发挥自身的作用。

⑶对社会的意义

１）质量是社会财富的物质内容。一个国家经济水平的提高幅度，如果不通过质量来保证，这种增长必然是没有实际意义。没有质量的劳动是无效的劳动，没有质量的生产是盲目的生产，也就没有企业的经济效益。所以必须坚持质量第一，???持产品的经济价值和使用价值统一。

２）质量是社会的科学技术和文化水平的综合反映。只有全民族的素质得到提高，才能从根本上提高产品质量。这是一个相互制约的密不可分的关系。

;３）质量是提高产品参与国际市场竞争力的前提。在当今世界经济大循环的背景下，只有过得硬的产品质量才能取得参与竞争的资格。

４）质量是人民生活的保障。在现代社会里，产品质量与人民群众的关系就越密切，现代社会的人们都在“质量大堤”的保护下生活，如果假冒伪劣产品恣意泛滥，将会造成全社会无法估量的损失。

总之，质量的好坏直接关系到每个人的安危祸福，关系到企业的生存与发展，也关系到国家经济的兴衰，关系到整个社会财富的增减。所以，产品质量是国民经济的基础，是民族振兴的命脉，是企业生存与发展的关键。

汽车生产过程中的质量管理主要包括生产准备过程中的质量管理和生产制造阶段的质量管理，两个阶段缺一不可。

;生产准备过程中的质量管理主要是工艺准备质量管理，它根据产品设计及技术文件的要求，将操作人员、设备、工装、材料、能源与专业技能等方面合理地组织起来，明确规定生产制造的方法和程序，分析影响产品质量的各种因素，采取有效的控制办法，为产品获得合格质量提供条件。工艺准备质量直接关系到产品制造的经济合理性和产品质量的稳定性，直接影响产品的制造质量。

工艺准备质量管理一般包括工序能力验证、工序质量控制和质量控制点文件的编制三个方面。

1.工序能力验证

⑴定义工序指一个或一组工人在一个工作地对一个或几个工件所连续完成的工艺过程，是操作者、工装设备、材料、工艺方法、环境、检测（即人、机、料、法、环、测）生产六要素的最小结合单位。

;工序能力指某道工序在稳定的生产条件下实际加工能力。

处于稳定生产状态下的工序应该具备的条件：①原材料或上一道工序半成品按照标准要求供应；②本工序按作业标准实施，并应在影响工序质量各主要因素无异常的条件下进行；③工序完成后，产品检测按标准进行。

工序质量是影响产品质量的，因此，在工艺准备过程中应对生产工序是否具备生产符合产品质量要求的能力予以验证。由技术部门对影响工序能力的各因素进行分析，即在众多影响质量的因素中找出决定全局或具有支配地位的主要因素，并采取相应措施加以控制，达到工序质量控制目的。

工序能力的测定一般是在成批生产状态下进行的。工序满足产品质量要求的能力主要表现在两个方面：①产品质量是否稳定；②产品质量精度是否足够。

;⑵影响工序能力的因素在加工过程中影响工序能力的因素主要有以下几个方面：

１）设备方面。如设备精度的稳定性、性能的可靠性、定位装置和传动装置的准确性、设备冷却润滑的保护情况、动力的供应稳定程度等。

２）工艺方面。如工艺流程的安排，工序之间的衔接，