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京东企业业务供应商发货履约规则

第一章概述

第一条本规则适用于为京东企业业务客户提供商品及服务的供应商、商家（以下简称“合作供应商”）在订单履约过程中除商品入京东自营仓库发货的情形以外的其他全部履约方式，模式包括：京东厂直模式供应商、京东FCS模式供应商、社会化共享模式供应商、云仓VMI模式供应商、京仓VMI模式供应商、京东京超模式供应商、京东天选模式供应商、协同仓模式供应商、协同J仓模式供应商、TDC前置仓模式供应商、IBS模式供应商、FBP模式供应商、ICF模式供应商等。

第二章发货及服务履约规范

第二条发货包装管理

（一）发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），供应商可以增加京东平台商品链接及二维码链接等信息，但发货包装中不得附加其他平台的店铺信息（包括但不限于链接、二维码、联系信息等）或与该店铺/商品无关的信息。

（二）商品的发货包装信息应当与内部出厂包装等信息保持一致，禁止出现内外信息不一致的情形。商品运输包装规格应当一致，针对大件商品、异形、非标准品等特殊类目，应当保证运输途中商品完好。如因外包装损坏或不合规导致客户拒收的，供应商需承担退回运费。

第三条库存信息维护

（一）库存准确：入京仓、商仓、云仓的供应商，需进行商品库存监控线上化系统对接，并保证与京东库存系统对接数据准确。

（二）如供应商发生缺货、客户下单数量低于页面标注的起订量等异常，导致无法发货的情形，需在订单生成后第一时间联系采销，积极妥善解决客户问题。

第四条发货信息维护

（一）供应商编辑商品信息时，需要在系统中正确维护商品的Promise时效信息，以便在商详页、结算页和订单跟踪页等区域更精准的展示供应商发货及配送时效，提升客户体验。

（二）供应商需要在商品出库时按照京东规定标准填写物流信息格式（承运商+运单号/配送人员+电话），需要保证信息的真实性和准确性，便于客户可根据物流信息进行查询。使用厂家自送配送模式等没有运单号信息的，需填写配送人员+电话，同时供应商有义务通过电话、短信等主动向客户提供商品最新物流进展，以便客户及时掌握当前物流状态。厂家自送的情形原则上不支持选择第三方承运公司。

第五条发货信息报备

（一）延迟发货信息报备：如遇国家政策、法律规定的不可抗力原因、京东平台系统问题、客户侧要求等特殊事项无法按时履约，供应商可进行延迟发货报备，包括订单信息、特殊事项截图凭证、预计发货时间等信息在供应商后台系统/进行提报。

（二）厂家自送发货信息报备：厂家自送发货后需将送货凭证，包扩订单信息、包裹照片和货物清单报备至供应商后台系统/，平台将进行监控、抽查及公示。

第六条配送清单要求

供应商应当在后台系统内打印好配送清单，配送清单需放置在包装箱内部，连同订单商品一并交付客户。

第七条揽收时效要求

交易达成后，供应商应确保物流承运商在系统设置的Promise发货时效前完成揽收。系统中无Promise发货时效的，供应商应确保物流承运商在48小时内完成揽收。客户主动要求特殊发货时效的，应在客户要求的发货时效内完成揽收。

第八条运费支付方式

供应商应在系统中正确维护所售商品运费信息，客户完成下单及运费支付操作后，供应商及物流承运商不得要求客户自提或支付额外费用。已与客户协商一致且供应商取得京东书面同意的情况除外。

第九条物流承运商要求

供应商自送或物流承运商发货时，需满足如下要求：

（一）商品送货上门（含上楼），交由第三方代收或放置自提柜的，应经收货人同意。

（二）提示京东客户当面查验商品并完成签收。

（三）供应商需使用京东物流承接退货、换货及维修服务。京东物流无法承接的，可以使用其他物流。

（四）符合承诺或约定的服务规范和时限，涉及安装或客户特殊要求的，送货前须进行电话预约。相应的预约联系及配送应在工作时间内（周一至周五9:00-18:00）进行，与客户有单独约定的情形除外。平台将对未与客户预约、不送货上门、未联系客户交由他人代收等产生客诉的订单从严进行管控治理。

（五）供应商选择第三方承运商托运危险货物，应委托具有道路危险货物运输资质的企业承运，并如实将其正式名称、危险性质以及应当采取的防护措施通知承运人，同时按照有关法律、行政法规、规章以及强制性标准和技术规范的要求妥善包装，设置明显的危险品标志和标签。

第十条履约服务要求

供应商在履约服务中，禁止出现不正当牟利、骗取他人财物、泄露客户信息、跨平台下单、利用京东名义接触客户、干扰采购人情形。

第三章违规考核

第十一条供应商月度周期考核

（一）履约周期考核

【考核指标】

Promise覆盖率98%配置、Promise揽收履约率≥95%。系统暂无法设定Promise揽收时效的，需满足48H揽收率≥95%。

【考核口径】

promise覆盖率=设置p