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2024-02-07 发布于四川
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咨询问题的记录方法及装置.pdf

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本申请公开了一种咨询问题的记录方法及装置，属于数据处理技术领域。该方法包括：获取客服通话录音文件中的客户音频数据；利用语音识别模型识别客户音频数据，得到对应的客户音频识别文本；利用文本抽取模型从客户音频识别文本中抽取出咨询问题文本；根据咨询问题文本确定出至少一个目标咨询问题，并生成记录列表。本申请方法，利用多种自然语言处理模型对客户通话录音文件进行处理，智能地抽取出客户咨询的问题，并自动记录下来，不仅节省了手动记录和整理的时间，也降低了遗漏或分类错误的风险，提高了客户服务的效率和准确性。

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN117527965A

(43)申请公布日2024.02.06

(21)申请号202311394077.7

(22)申请日2023.10.25

(71)申请人深圳蟹黄保科技有限公司

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