物业员工年度工作总结模板（5篇）.docVIP

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物业员工年度工作总结模板

过去的____年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，取得了业主的充分肯定，为了____年能更好的展开工作，现就____年的工作做以下总结和回顾：

一、____年两个项各部门目工作完成情况

(一)客服部完成情况

1、两个项目现况及来电来访统计

____小区，总占地开源____㎡，总建筑面积为____㎡，由____栋住宅构成，共计____套，地下车位共____个。截止到____年年底，小区共交付业主____套，已经装修____套，入住____户，交付车位____个。供暖____户。

____年全年，____小区物业共计接到业主各种来电来访近开源人次，其中工程质量投诉____次(户)，包含门窗____余人次，暖气管道问题____户，室内墙裂____户，可视对讲____户，小房问题____户。来电来访咨询____余人次;服务投诉____余人次;暖气报修____人次;接受业主合理化建议____个。

____项目，总建筑面积为：____平方米。由____栋住宅构成，共计____套，地下车位____个。截止到____年年底，小区共交付业主____套，已装修____套，已入住____户，交付车位____个。

____年全年，____共计接待来电来访开源____余次.

3、装修管理工作

同时业主装修完毕后，根据业主的申请及时对业主的装修进行查验，查验合格后。按照公司的工作流程及时为业主办理装修押金的返还、解释工作。

(二)工程部完成情况

1、对两个项目污水管道的巡查、维修、清理。两个项目内共有有____个污水井，____个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了避免造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。

2、建立建全设备档案。针对小区的实际情况，在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区《____》、《____》、《____巡查记录》、《____巡查记录》。

台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了宝贵的文字记录。为以后设施设备维修提供了宝贵的依据。

此外，在保证业主家温暖的情况下，为了减少公司负担我物业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的多次尝试，我们今年在新增加供暖____户情况下，相较去年每天仅多用400m天然气。

(三)安防部完成情况

____年两个小区安防部基本上做到了未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。具体工作汇报如下：

1、治安方面。随着装修户数的减少、入住户的增多，我们吸取上一年的工作经验，着重提高素质服务，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与锻炼，队员素质有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们严格按照公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，认真登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的安全性。

2、车辆管理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，经常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但方便了大家车辆的停放，更避免了安全事故的发生。

____小区起初在车库还没有正式启用的情况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了很多不便。特别是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定位置。

车库启用后，我们在____的指挥下，配合消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有很多业主不理解，并且做出了一些不理智的.行为，但是在我们耐心细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，华文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。

3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事件时，能够做到冷静应对和处理。如：____队员在一次例行巡查时，及时发现了____号楼____单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有慌张，而是按