某大型生产企业流程管理咨询项目成功案例纪实.pdf

第1页共4页

某大型生产企业流程管理咨询项目成功案例纪实

——把握流程节点，提高组织工作效率

【客户行业】生产制造业

【问题类型】流程管理

【客户背景】

某大型生产企业，是2000年成立的民营钢铁生产制造型企业，是目前国内最具规模的、具有完全自

主知识产权及先进研发能力的生产企业。现有职工近万人，岗位类别分别为生产类、技术类、销售类、职

能管理类等。

近几年随着企业的不断发展、人数增加，以往“重经营轻管理”的管理方式逐渐暴露出一些问题，大

家都感觉到企业出现了“大企业病”，虽然是民营企业，却感觉到效率低下、流程繁琐。比如，在企业中

虽然有具体工作流程，但是往往是老板一句话，就脱离了流程规定，与制度性的规范脱节；部门之间协作

程度不高，需要多个部门一起协作时，往往需要多次催促或者领导施压，才能完成；在公司想办一件简单

的事情都需要层层审批上报，效率很低……这些问题对企业整体工作效率的提高有着很大的阻碍影响，也

令企业领导很头疼。经过企业高层领导商讨，决定与人力资源管理咨询专家——华恒智信展开合作，帮助

企业改变现状，脱离因为流程问题给企业带来效率降低的桎梏。

【华恒智信分析解读】

经过与该企业各层级管理人员的认真沟通交流，华恒智信咨询师团队认为企业内部工作流程存在的问

题主要体现在以下几个方面：

北京华恒智信人力资源顾问有限公司地址：北京市朝阳区曙光西里甲6号院时间国际8号楼北楼303室

咨询电话：010010010传真：010

公司网址：http//邮编：100028

第2页共4页

一、人治大于法治，规范性不足

通过调研了解到，虽然公司目前有具体的工作流程，但是与实际开展的工作脱节。比如，公司内部的

评奖评优原本有一套规范流程，包括参选资格、评选标准、评选方法、公示结果等，但在实际开展中，往

往由老板一人决定，老板认为某个人表现优秀、工作努力，就直接把奖励和荣誉给到某个人，比较主观，

导致下次也不再按照评选流程来，对其他员工缺少一定的公平性。久而久之，大家对公司的规章制度不重

视，认为由老板一人决定，导致制定的流程形式化、缺乏应用的规范性。

二、部门合作困难，横向协作程度低

在一个团队中，横向协作是高效实现组织目标和绩效提升的关键。在该企业中，各部门之间的协作依

赖于人与人之间的关系，只要涉及多部门协作，就需要不断催促甚至领导施压才能勉强完成。此外，该企

业分工过细，一个事情的处理过程需要由多个部门合力完成，运作的时间长、成本高，信息在各部门流通

时有需要花费大量的时间和精力进行沟通、交流。每个部门都认为自己很忙，对需要合力完成的事务，可

能不能优先处理。因此，该企业内部部门之间横向合作十分困难，协作程度低。

三、工作往往需要层层汇报，效率低下

通过调研了解到，该企业的纵向层次过多，导致机构臃肿，办事效率低下，一件很简单的业务，需要

层层上报。比如，简单的临时采购事务，需要部门先提交采购需求申请，上报到行政部门，行政部门需要

上报给相关管理层，管理层需要开会讨论，将结果反馈给采购部门，采购部门和行政部门沟通细节，再进

行采购，在此过程中，还需要和财务部门做好协调工作。过程中，领导的时间被大量占用，动不动就要找

领导签字。简单的事情，处理流程尚且如此繁琐，何况较为复杂的事情。因此，该企业的员工反映，想要

在公司做事很难，需要层层上报审批，比较麻烦，工作效率很低。

【华恒智信解决对策】

北京华恒智信人力资源顾问有限公司地址：北京市朝阳区曙光西里甲6号院时间国际8号楼北楼303室

咨询电话：010010010传真：010

公司网址：http//邮编：100028

第3页共4页

一、在开展工作中逐步变人治为法治

由于民营企业的现实问题，突然变人治为法治比较困难，在实施过程中也无法立竿见影。因此，华恒

智信建议该企业逐步开展规范化的法治工作。在日常的开展中，提高沟通意识，重要决策多进行开会决议；

对于公司制