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基于客户导向的供应链质量控制和改进研究——以西子奥的斯电梯有限公司为例的开题报告

一、研究背景

客户需求是企业的核心竞争力，而供应链管理是企业实现竞争优势的有效手段。在竞争激烈的市场环境下，供应链质量控制和改进成为了企业实现客户导向的重要方式。然而，在实际运营中，供应链质量控制和改进仍面临着不少问题，如信息不对称、配合不协调、品质不稳定等。因此，如何建立有效的供应链质量控制和改进机制，成为当前企业所面临的重要课题。

作为现代化的技术服务企业，西子奥的斯电梯有限公司在服务质量和客户满意度方面一直处于行业领先地位。然而，公司在供应链管理方面仍存在较为突出的问题，如供应商品质不稳定、配合不协调、信息不及时等，导致产品服务质量下降，客户投诉率上升，对企业形象和效益均造成了不良影响。因此，建立适合企业特点的供应链质量控制和改进机制，对公司实现客户导向具有重要意义。

二、研究目的

本研究旨在通过以客户为中心的供应链质量控制和改进，提升西子奥的斯电梯有限公司客户满意度，进一步增强公司客户导向的竞争优势。具体目标如下：

（1）探究西子奥的斯电梯有限公司供应链质量缺失的原因和表现形式。

（2）研究以客户为中心的供应链质量控制和改进方法，分析其适用性和有效性。

（3）建立适合西子奥的斯电梯有限公司的供应链质量控制和改进机制，实现客户导向的供应链管理，提升客户满意度。

三、研究内容和方法

本研究主要包括