《高速铁路客运服务礼仪》课件 项目1--3 高速铁路客运服务礼仪、 树立服务意识、项目3 高速铁路客运服务礼仪.pptx

高速铁路客运服务礼仪观看视频《礼仪之邦》作词:安九作曲:安九子曰礼尚往来举案齐眉至鬓白吾老人幼皆亲爱扫径迎客蓬门开看我华夏礼仪之邦仁义满怀爱无疆山川叠嶂万千气象孕一脉子孙炎黄看我泱泱礼仪大国君子有为德远播江山错落人间星火吐纳着千年壮阔子曰礼尚往来举案齐眉至鬓白吾老人幼皆亲爱扫径迎客蓬门开看我泱泱礼仪大国君子有为德远播江山错落人间星火吐纳着千年壮阔项目一培养礼仪修养【案例导入】在2020年春天新冠肺炎的防控战中，我们看到了太多的真善美丑，舍身忘我的医护人员，慷慨解囊的捐助者，让我们由衷敬佩，可是也有一些缺乏公德，自私自利的行为也让我们心生鄙视。2020年4月1日，一段来自山东青岛崂山的视频在网络上流传。视频中，几名外国人在当地一家社区卫生服务中心排队检测核酸时插队，并在遭到旁边居民谴责后直接将一名居民手中的单据抢来扔在地上，大喊：“中国人出去”。这件事情发生后，引发了网友们的极大愤慨，强烈要求惩罚不守规则者。我们是一个谦虚礼让的礼仪之邦，有外国朋友在中国，我们都会礼让有加。礼让是我们的修养，但是，当面对不守规则的人，无论是哪个国家的人，我们都应坚定地说“不”。【案例分析】礼仪修养是一个人对外的名片，也是一个国家国民素质的体现。拥有高尚的品德与修养不仅仅是对于个人魅力提升的必经之路，而且也是事业成功、人际关系交往和必备品质。中国礼仪文化的起源与发展任务礼仪的内涵礼仪修养服务礼仪的基本理论一任务一中国礼仪文化的起源和发展1.1.1中国礼仪的起源在原始社会，人们依赖于自然，屈从于自然，对千变万化的自然现象无法解释，于是就想象出各种神和鬼，作为崇拜的偶像。这是人们还没有认识到礼仪的真正起源时的一种信仰说教，是神崇拜的反映，代表了人类图腾崇拜时期对原始礼仪的一种认识。①原始祭祀祈年殿是北京天坛的主体建筑，是明清两代皇帝孟春祈谷之所。1.1.1中国礼仪的起源②社会风俗事物的礼仪落到实处，与世故习俗相关，风俗的存在是普遍的、久远的、多样的，其中一部分风俗习惯被统治者条理化、规范化，成为广而用之的礼仪。中华民族的古老传统节日，涵盖了原始信仰、祭祀文化、天文历法、易理术数等人文与自然文化内容，蕴含着深邃丰厚的文化内涵。1.1.2中国礼仪的发展0102初步形成阶段系统化阶段孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论，系统地阐述了礼仪的内容。体现在各种祭祀活动中的礼仪，“礼立于敬而源于祭”。1.1.2中国礼仪的发展0304体系完善阶段重建阶段辛亥革命胜利后，新的价值观念和礼仪标准才得到传播和推广。封建社会的礼仪，为统治阶级所利用，成为维护封建社会等级秩序的工具。辛亥革命推翻了清王朝的统治，结束了我国两千多年的封建帝制，使民主共和观念深入人心。任务二二礼仪的内涵1.2.1礼仪的概念②现代礼仪①古代礼仪是人们在文化传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响下形成的，是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。指敬神的法度、方式、规范和准则。1.2.2礼仪的含义礼俗礼貌指不同国家、民族、地区的人们在长期的社会实践中形成了各具特色的风俗习惯。是指人们在相互交往时，言谈举止恭敬、友好的表现，它体现着一个人的基本品质。仪表礼节个人外形的体现，包括容貌、服饰、姿态、表情、谈吐等方面。是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用行式。1.2.2礼仪的含义联系与区别仪式礼貌是礼仪的基础，是礼仪的行为规范，是礼仪的外在表现形式。礼节是礼仪的基本组成部分，是礼仪的惯用形式。礼俗是人们约定俗成的礼仪形式，不同国家、不同民族、不同的宗教信仰，人们遵循的礼仪习俗不尽相同。仪表是礼仪在个体身上的外在表现，主要是指一个人的外表给人留下的印象，也属于礼仪的外在表现形式。仪式是礼仪的程序化形式，是礼仪的集体性交际活动形式。点击这里更改文字内容是在一定场合举行的，按照特定程序进行的有目的的集体性的礼仪活动。它具有集体性、主题性和程序性的特点。升国旗是对国家的尊敬，学校每周一举行升旗仪式来教育同学们，一看到那飘扬在天空的五星红旗就想起每个前辈的付出，参加的升国旗仪式活动，是进行爱国主义教育和集体主义教育的重要手段。1.2.3礼仪的本质规律道义礼仪是一种充满理性之光的社会秩序，是人类活动应该遵循的各种客观自然规律。道义是指人之为人的适宜之道，它反映了人们对一种理想人格的追求。诚信尊敬一个没有诚信的社会是很难行之以礼的。只有讲诚信的人才值得别人的尊敬，而施之以礼。在中国传统礼仪中，把“敬”当作是评价一个人道德品质和礼仪素养的重要标准。1.2.4礼仪的特征规范性普遍性差异性时代性传承性礼仪文化并不是忽然出现的，它是经过几千