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银行工作心得体会（10篇）

银行工作心得体会精选篇1

我叫__，是一名普通的__银行储蓄柜员，一年来，在领导的带领与同事的支持的，

我有了不错的成长，有今天的成绩，关键要感谢我的上级领导，是他在我刚开始工作

时候，教会我工作要细心，其次今日事今日毕。

一、思想建设方面

时刻提醒自己，严格要求自己，以身作则。不断加强自己政治思想学习工作，积极

向上，锐意进取。

二、工作态度方面

人们说：，爱岗敬业、热诚服务是一条维系人民与我们柜台工作人员的连接线。工

作以来，我处理工作难题无数次，加班加点，处理紧急情况，为x行客户的利益护航，

这就是我们x行柜台工作人员的优良作风。从我参加工作到如今，我一直以成为x行

客户大众贴心人为我人生奋斗的第一个目标。一年来工作的热血沸腾，做事的大胆心

细，以大局为重的工作经验使得我成长的更快。

我不曾忘记目标的设立是激励我发奋工作的最好动力。作为__银行的一分子，我始

终立足岗位，始终坚持为民服务、体恤百姓，用自己火热的青春，奉献了一名普通柜

员对于客户业务服务工作的无限忠诚与热爱，赢得了x行领导的高度赞誉。

我的日常工作内容主要是负责为个人客户存取钱，开户，签约，划款转账，兑换外

币等等。大胆实践，勇于开拓，廉洁自律，扎实苦干，热情服务。在对一些遇到困难

的客户上，本着热情服务的理念，帮助客户解决实际困难。在对待工作上，勤勤恳恳、

兢兢业业，对不配合不理解工作的乡亲做到耐心细致的讲解。在工作中，遇到突发事

件，总是及时、迅速的出现在现场，给客户强有力的工作支持。充分发挥自己的年青

优势和技术专长，积极配合我行柜台工作要求，有时为了工作进度加班，在办公室一

干就是好几个小时，累了就在办公室休息一下，虽然加班多但休假却很少，一心扑在

工作中。

记得有一次，我正赶上亲人传染出疹子，高烧x度，可是我前两天手头的柜台工作

出现了点失误，必须马上返回解决。作为一名光荣的x行人一想起x行不怕苦，认真

负责，一切为了客户的精神，就会觉得全身充满强大的动力。我坚信世上无难事只要

肯攀登，我坚持带病返回工作岗位继续自己未完成的工作。终于功夫不负有心人，我

逐渐成长为银行优秀人才。未来的日子里，我正以高标准和实际行动按照自己的人生

信念，在人生的坐标上追寻着更好的成绩。

x行是我成长的地方，这片沃土培育了我养育了我，我感谢这里给予我的一切。今

后，我将一如既往，一步一个脚印向前迈进，为x行的发展和腾飞做出自己新的贡献。

银行工作心得体会精选篇2

在实际工作中，面对我们的客户，同时在同业竞争激烈的当下，如何去维护客户，

提高客户的忠诚度，成为了我们工作中新的课题。我们除了营销有型产品外，还要树

立无形的优质的服务形象，吸收更多的中高端客户，来增强与同业竞争的能力。所以

做好客户的服务与维护是我们的重要工作。从事个人客户经理几个月来，对客户维护

这一块也积累了不少的心得体会。我将客户的维护工作分三个部分来开展：

一、利用系统的数据

1、快速地熟悉系统中客户，尽量地去记住名字和相貌，待客户来网点时可以从容地

与之打招呼并知道其姓名，这样让客户不会产生陌生感。

2、在系统中筛选客户，作好分层，对第一次维护的客户通常打给客户的第一个电话

表明自己身份后并给予问候，让客户在脑海中形成第一次的印象，随之发送短信给客

户介绍并留存电话号码，同时在自己手机中留存手机号码以备二次维护。

3、首次电话联系后开始邀约客户面谈，与客户建立初步的认识。当然也不是每个客

户都会是一次邀约就可以来进行面谈，过程有长也有短，那么可以从小礼品，优惠活

动入手，根据不同的客户群体经常与客户保持联系，逐步了解客户的喜好、需求，建

立起真诚和负责任的形象，取得客户的信赖、喜爱，让她能定期养成与你联系的习惯。

4、促成面谈后，双方有了一个大致的认识了解，可以互留对方的联系方式，仔细倾

听客户的意见和建议，针对客户不同的需求，用心处理客户提出的问题，客户都会觉

得很受重视，对当天处理的问题做后续的跟进，这样可以促进客户对你的信赖感。

5、当客户养成定期与你联系来办理业务时，可以开始着手进行理财规划，当然这些

也是建立在客户能够与你相互信任的基础上，平时一个小小的问候，生日时一个小小

的祝福，有棘手的业务问题时能够用心地去帮她处理，只要是客户觉得你能够时刻为

她着想就会慢慢拉近距离。

二、在柜台上

1、任何一个来柜台办业务的客户都有可能存在一个营销商机，这样就需要多开口，

多和客户交谈，根据其