缩短门诊患者就医时间品管圈ppt课件.pptx

汇报人：缩短门诊患者就医时间品管圈

目录CONTENTS引言现状分析目标设定对策制定与实施效果评估持续改进

01引言

门诊患者就医时间长，导致患者满意度下降。优化门诊流程，提高医疗服务效率。提升医院形象，增加患者信任度。主题选定理由

品管圈（QualityControlCircle,QCC）是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。这些小组作为全面质量管理（TQM）的一环，在自我启发、相互启发的原则下，灵活运用各种统计方法，以全员参与的方式不断进行维护和改善自己工作现场的活动。目的：通过品管圈活动，缩短门诊患者就医时间，提高患者满意度，优化医疗服务流程，提升医院形象。品管圈定义与目的

02现状分析

门诊患者就医时间现状患者就诊流程繁琐目前门诊患者就医过程中，挂号、等待、就诊、检查、取药等环节多，流程繁琐，导致患者就医时间较长。医疗资源配置不足医院人力资源、设备资源等配置不足，无法满足患者快速就医的需求。信息化程度低医院信息化程度较低，患者信息传递不及时，影响诊疗效率。

医院医生和设备的数量有限，无法满足大量患者的需求。医疗资源不足诊疗流程不合理预约制度不完善现有的诊疗流程存在不合理之处，导致患者等待时间过长。预约制度不完善，导致患者集中就诊，增加了等待时间。030201患者等待时间过长原因分析

随着社会的发展，患者对医疗服务的要求越来越高，而实际就医时间不能满足患者的期望。患者期望值过高医生和患者之间的沟通不畅，导致患者对就医流程不理解，产生不满情绪。沟通不畅部分医务人员服务态度不佳，导致患者不满。服务态度问题患者不满情况分析

03目标设定

将门诊患者就医时间缩短至30分钟内。目标将门诊患者就医时间缩短至平均20分钟。目标值目标值设定

品管圈成员具备丰富的医疗经验和专业知识，为缩短患者就医时间提供了有力支持。资源分析通过对历史数据分析，发现患者就医时间主要集中在挂号、等待和检查环节，具有优化空间。数据分析参考其他医院成功缩短门诊患者就医时间的案例，为本次活动提供借鉴和参考。类似案例参考目标可行性分析

04对策制定与实施

详细描述实施预约挂号制度，分时段就诊，减少患者等待时间。设立专门咨询台，解答患者疑问，指导患者快速完成就诊流程。优化诊疗流程，如采用电子病历系统，减少纸质文档传递时间。总结词：通过重新设计门诊流程，减少患者等待时间和无效移动，提高诊疗效率。对策一：优化门诊流程

优化检查设备使用，实施预约检查制度，减少设备空闲时间。详细描述总结词：合理配置和利用医疗资源，提高诊疗效率，缩短患者等待时间。合理安排医生排班，确保医生充分休息，保持最佳工作状态。加强医疗团队协作，确保信息畅通，减少重复检查和诊断。对策二：提高医疗资源利用效率0103020405

对策三：加强医护人员培训总结词：通过培训提高医护人员业务水平和沟通能力，提升诊疗质量和效率。详细描述定期开展医护人员业务培训，提高诊疗技能和知识水平。加强沟通技巧培训，提高医护人员与患者的沟通能力。培养医护人员服务意识，提升患者就医体验和满意度。

05效果评估

门诊患者平均等待时间较长，患者满意度较低。门诊患者平均等待时间明显缩短，患者满意度显著提高。实施前后效果对比实施后实施前

满意度调查通过问卷调查和访谈，了解患者对门诊服务的满意度。满意度提升通过品管圈活动的实施，患者满意度得到明显提升，从原来的60%提高到85%。患者满意度提升情况

效益分析品管圈活动的实施不仅提高了患者满意度，还为医院节省了人力和物力成本，提高了工作效率。目标达成通过品管圈活动，门诊患者就医时间缩短了30%，达到了预期目标。改进建议针对品管圈活动中存在的问题和不足，提出改进措施和建议，进一步完善门诊服务流程和管理制度。品管圈活动成果总结

06持续改进

定期对已实施的改进措施进行评估，确保其效果稳定并持续改进。定期评估针对医务人员开展培训和教育，提高其对改进措施的理解和执行能力。培训与教育建立监督与考核机制，对医务人员的执行情况进行监督和考核，确保改进措施得到有效执行。监督与考核对策效果巩固措施

优化资源配置合理配置医疗资源，提高工作效率和诊疗质量。信息化升级加强信息化建设，利用信息技术手段提高门诊服务效率。简化流程进一步简化门诊流程，减少不必要的环节和等待时间。改进后门诊流程优化建议

03提升品质管理意识加强品质管理意识培训，提高医务人员对品质管理的认识和重视程度。01拓展应用范围将品管圈活动拓展到其他医疗服务领域，如住院部、手术室等。02深化研究深入研究患者就医时间的影响因素，提出更多针对性的改进措施。未来品管圈活动展望

THANKS感谢您的观看