家装公司100问培训课件.docxVIP

1、为什么不能找家装游击队？

2、什么是环保装修？

环保装修是指装饰装修后的室内空气指标甲醛、苯及总挥发性有机化合物等含量符合或优于国家规定的环保检测标准

3、什么是家庭装修污染？

如果室内空气中装修污染物含量过高，并且长期得不到解决，会造成身体不适，严重的影响身体健康，室内装饰装修所用的材料散发的有毒有害污染物质，污染室内环境，这种来自装修本身的室内污染称为家庭装修污染

2、对于公司的品牌让我们怎么信得过？

3、公司的核心竞争力是什么？

环保、材料、工程、服务、设计。

4、公司所用是哪些材料，有哪些优势？

全面使用水性材料，系统出示主体材料的检测报告，主体材料均可在网上查证。

5、我如何比较装修公司之间的价格？

家装公司的费用划不划算不能简单以价格高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比，而质量应该包括以下几个方面，材料等级及环保性，工艺标准，工程质量，服务内容，保修等，客户应从这几个方面来衡量，不要误入价格陷阱，从而蒙受不必要的损失。

6、你们会不会宣传的折扣很低，实际报价还会高于其它公司？

当然不会，我们公司不会向行业内的有些公司以低折扣，来吸引客户，实际上打了5折的价格比正常公司原价还要高，以高报价来收取高额管理费，再以低折扣误导消费者，我们公司绝对会如实报价，让消费者物有所值。

7、如何证明你们公司用的是品牌材料？

8、为什么尽量不用油性材料？

油性材料中含有较高比例的有害化学物质，可能持续损害您的身体健康。

9、什么是水性材料？

是指以水作为为分散界质和稀释剂来代替装修材料中的胶粘剂和涂料物质中的油性物质的装修材料，是装修工程的必然选择。

10、公司的材料执行是什么标准？

11、如能保证在施工中不偷换材、以次充好？

完整的材料体系，及验收所有的材料透明化，为客户提供细致明确的材料表，每项工种进场前，需客户对材料进行验收，验收合格，方可施工

12、你们的工人是不是马路上找的？

13、签定合同之后会不会出现设计师置之不理的情况？

公司要求设计师24小时不关机全程管家式服务，每一户工地必须到场五次，客户提出任何要求设计师必须在24小时之内给予答复，否则客户有权向部门经理投诉，而且部门经理和客服中心会定期对客户进行回访，如客户投诉，会对投诉人员进行罚款。

14、公司对工艺执行什么标准？

国家工艺标准为GB50327，质量标准为GB50210，些标准均为国家强制性标准，其数据详实细腻。

15、公司倡导的是什么？

我们公司倡导的是环保家装、绿色家装，是长春市首家对环保进行监督，监测的家装公司，让客户在装修过程中对室内的环保标准，了如指掌

16、甲醛的来源？

17、甲醛的危害？

18、你们对环保的监测与检测权威吗？

19、你们公司的工人是否要在我家做饭、住宿？

本公司坚决杜绝工人在工地做饭、住宿，一经发现公司会严厉处理，并对客户做出相应的赔偿。

20、为什么不能让工人在工地做饭、住宿？

工人在工地吸烟后的残留物、人体排泄物、生活垃圾、生活废水、食物腐败会导致TVOC的严重超标，工人使用大功率电器易引起火灾和人员伤亡，还会造成电量的大量消耗。21、你们的工地会不会也象其他家那样脏、乱、差？

工程质量的验收，公司会派出专业的质检员对工地进行定期的巡检，每个工种完成后，必须有质检员客户及设计师验收合格及签字后，方可进行下一步的施工

现场的施工管理，工地现场会有完整的施工管理管例，现场施工人员要严格按管理条例执行，如发现有违反条例者，一经发现，严格处置

22、如何对环保进行监督监测？

23、公司的服务标准是什么？

公司的全体员工会本着4S的服务标准为春城人民带来更快捷、更健康、更省心、更省心、更舒适的生活空间。

24、什么是4S的服务标准？完善、完美、完全的设计服务

专注、专业、专心、专人的施工服务尽善、尽美、尽心、尽责的售后服务省钱、省时、省力、省心的采购服务25、如何保证工程的施工质量？

我们拥有专业的工程管理体系，由工程总监，项目经理，质检员组成的施工项目管理团队，对整个工程的进度，工艺标准，材料质量会进行严格的把控及验收，以保证工程的顺利完成26、如何保证施工人员的素质？

专业的施工技术人员，我们拥有从业多年的施工技术人员，公司会定期安排对工人的职业道德和先进工艺进行赔训，使其具备强烈的责任感和更好的为客户服务

严格的施工队把控，项目经理持证上岗 每个项目经理都经过定期的赔训后，通过了考核才能取得上岗资格，取得资格后，通后三到五个月的试用期后，才能成为我们的正式员工27、哪些环节监理必须到场？

公司执行监理全程监督制，进场交底，水电验收，瓦工验收，木工验收，油工验收，以上环节是监理必须到场，如监理不到场客户有权不签验收报告

28、你们的设计人员素质怎么样？-

29、什