红寺堡供电公司低压网格化供电服务班组建设实施方案.docx

红寺堡供电公司低压网格化供电服务

班组建设实施方案

为全面贯彻落实国网公司《关于印发城区低压网格化服务与综合班组建设指引（试行）的通知》要求，优化区（县）供电公司供电服务组织模式，建设高效协作的服务团队，进一步提升供电服务水平和经营管理质效，结合公司实际，现就本公司网格化供电服务班组建设提出以下方案。

一、总体工作思路

（一）工作思路

紧紧围绕公司加快建设现代“双一流”发展目标，持续深化“放管服”改革，以网格化管理为抓手，推行低压营配业务班组融合，高压业务专业管理，内外部高效协同运作。以数字化赋能为支撑，整合移动作业终端，推行营配数字协同APP应用，打通客户服务“最后一百米”，提升本公司供电服务能力。

（二）工作目标

将低压供电服务责任细化落实到台区，设置台区经理，打造人员“一专多能”、业务“协同运转”、服务“一次到位”的网格服务团队，快速响应客户需求，实现低压供电服务现场“一个终端、一支队伍、一次到达、一次解决”。设置大客户经理，为高压客户提供“供电+能效服务”。

（三）基本原则

坚持服务至上，组建高效团队。以高效设备运维和快速响应客户需求为目的，按照团队能力与服务需求相匹配、营配兼顾质效最优的理念，设置网格化供电服务团队，主动对接属地街道、社区，压实供电服务、安全生产、经营提效责任。

坚持因地制宜，创新思路方法。综合考虑本公司经营管理水平、人员队伍及业务需求，灵活设置低压营配业务融合班组以及专业型高压营销、配电班组。

坚持减负增效，强化技术支撑。加强信息化支撑和数据赋能，推进全量业务工单移动终端处理、营配关键指标全景监测、员工绩效线上精准评价，充分运用数字化、智能化手段支撑班组作业效率提升和科学管理。

二、班组建设方案

（一）优化班组组织模式

1、红寺堡公司目前营销班组设置情况：

1）城网运维服务班：主要负责城网高低压线路业务运维、故障报修业务、业扩报装、优质服务、高低压用户电费抄核收、台区线损、新业务推广等所有营销系统、现场业务及服务工作。

2）营业班：主要负责红寺堡区全量高压客户营业厅用电报装业务办理、城区低压客户业扩报装、优质服务、电费回收、新业务推广、指标及业务监控分析、供用电合同档案管理等工作。

3）用电检查班：主要负责红寺堡区全量高压客户用电报装；负责窃电和违约用电查处、客户侧用电安全管理；负责对各级管理部门、审计及检查发现的营销异动和问题进行核实反馈及整改；负责开展异常问题实时在线处理，核实反馈稽查工单，开展专项检查和现场稽查。

2.建设综合型业务班组。保留现有营业班、用电检查班，工作业务不做调整，将现有城网运维服务班优化为若干高、低压供电服务班组。

1）低压供电服务班。负责相应网格区域内低压营配业务管理。主要包括：公配变压器低压断路器以下的线路及设备运维、现场作业等低压配电现场工作；低压客户（含分布式电源、充电桩、电能替代等）业扩报装、优质服务及投诉处理、计量及用电信息采集、抄核收、电费电价、代理购电、台区线损管理、反窃电、用电检查及安全管理、低压线路及计量设备改造项目储备、营配贯通、新业务推广等营销现场服务。设置班长1名，台区经理7名。（实际副班长1名，班员7名）。

2）建设专业型高压业务班组。

大客户服务班。负责所辖区高压客户全业务管理，主要包括：业扩报装、抄表催费、用电信息采集、计量管理、市场拓展、能效服务、电能替代等工作。设置班长1名，大客户经理6名（实际班长1名，大客户经理2-3名）。

配电运检班：负责所辖区域10千伏线路及设备运维、检修、试验、带电检测、隐患排查、常规消缺及线路通道防护，线路附属配电自动化装置巡视等核心业务；设备重过载线路改造、低电压台区治理等技改大修项目自主实施。负责所辖10千伏及以下配网故障查巡和处理；全天候响应故障抢修，承担快速恢复供电的应急类故障抢修业务；对于电能计量类故障，以优先保障客户用电需求为原则，做好与客户及客户服务班组的沟通。设置班长1名，班员6名（实际副班长1名，班员7名）。

优化采集运维外委队伍：对采集运维等非核心外协业务，按照业务委托合同约定开展，外协队伍参照班组同质化管理，由低压供电服务班集中进行管理。

优化光明服务队队伍：对10千伏及以下配网故障查巡和处理、应急类故障抢修业务、电能计量类故障等非核心外协业务，按照业务委托合同约定开展，外协队伍参照班组同质化管理，由配电运检班集中进行管理。

（二）推进低压业务融合

1、推进低压现场业务融合。推行台区经理制（或客户经理制）与设备主人制融合，低压供电服务班一口负责网格内低压营销、低压配电等各类低压供电服务的现场作业，实现营销类与配电类低压供电服务现场工作融合。结合综合班组建设和模式变化，因地制宜对低压营销、配电业务流程进行梳理优化，对综合班组、台区经理放权赋能，推动低压营配全业务全流程属地办理，提升客户需求响