DB32T 4369-2022企业公共服务网络平台建设和服务规范.docxVIP

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ICS03.080

ICS03.080

CCSA16

江苏省地方标准

DB32/T4369—2022

企业公共服务网络平台建设和服务规范

Specificationforenterprisepublicservicenetworkplatformconstructionandservice

2022-10-23发布 2022-11-23实施

江苏省市场监督管理局 发布

中国标准出版社 出版

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目次

前言

1范围

2规范性引用文件

3术语和定义

4平台建设

5平台管理

6平台服务方式和项目

7评价与改进 参考文献

刖言

本文件按照GB/T1.1-2020?标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省工业和信息化厅提出并归口。

本文件起草单位：江苏省中小企业发展中心、镇江市信息资源中心。

本文件主要起草人：邹明、李红娟、郭秋霞、张立新、于克、马勇、马品泉、鲁玉中、罗延平、王昕慧。

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企业公共服务网络平台建设和服务规范

1范围

本文件规定了企业公共服务网络平台（以下简称为“平台建设的术语和定义、管理、服务方式和项目以及评价与改进。

本文件适用于县级（含）以上中小企业服务单位开展平台建设和服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB17859计算机信息系统安全保护等级划分准则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

企业公共服务网络平台enterprisepublicservicenetworkplatform

立足中小企业服务需求，运用“互联网+”等信息技术手段，聚集政府服务资源，整合专业化服务项目，所构建的快速便捷的网上服务系统。

注：服务内容包括政策等信息服务、企业诉求办理服务等。

3.2

企业诉求办理服务enterpriseappealhandlingservice

政府各相关部门及有关单位针对企业提交的网络诉求而提供的非行政审批类服务。

3.3

专业化服务professionalservice

入驻平台的专业化服务机构提供的有关服务；

4平台建设

4.1建设原则

4.1.1交互便捷

应符合“企业需求、方便操作、精准高效、有据可查”原则，且平台应具备推广实施的可行性，界面友好，交互方便。

4.1.2突出特色

深入挖掘中小企业服务需求，注重资源服务效率，推岀具有鲜明特色的服务内容。

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4.1.3保障质量

持续开展平台的运行维护和内容管理，确保服务质量。

4.2管理部门

应由县级（含）以上地方各级人民政府的中小企业服务单位负责建设管理。

4.3硬件设备

应配备与平台服务规模和需要相适应的设施、设备等，并保证设施、设备正常运行。

4.4功能

平台应具备以下功能：

政策等信息推送、咨询和检索功能；

——企业诉求办理功能，包括转派、答复、回访、评价等子功能；

——企业用户注册、提交企业诉求、诉求办理结果查询、诉求统计分析、选择专业化服务等功能；

——结合各地实情，为有关部门（单位）预留入驻平台接口；

——个人计算机（PC）端、移动端使用功能，建立微信公众号。

4.5平台安全

4.5.1系统安全

平台应具有较强的安全防范能力，提供足够的系统安全保障和网络环境安全措施。系统设定安全等级为第二级，安全等级设定依据GB17859。

4.5.2设备安全

建立并落实设备安全管理制度，确保平台正常运行。

4.5.3数据安全

建立数据安全管理机制，妥善处理信息公开与保护国家秘密、商业秘密和个人隐私的关系，计算机设备应保证数据安全，配备防火墙等设备防止外部入侵。

5平台管理

5.1岗位架构

平台应设置转派、审核、回访、技术支持、企业诉求办理等岗位,*台岗■竜架构见图1。

图1企业公共服务网络平台岗位架构

5.2人员

5.2.1平台工作人员编制应参照服务企业数量配置，并应满足平台正常运维的需要。

5.2.2平台工作人员应具有相应的企业管理、政府职能、政策信息、信息技术等平台岗位要求的知识和相关资历，具备履行各岗位职责的相关能