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【表1-1】各岗位绩效指标（武汉友谊大道店）

【表1-1】各岗位绩效指标(武汉金银湖店)

绩效考核指标一览表

部门

职务级别

岗位

姓名

考核指标

评分标准（计算公式）

数据来源

序号

KPI

权重

招商部

副经理

曾文胜

招商面积完成率

得分=实际完成招商的面积/计划完成招商面积，完成计划120以上的，计100分，完成100％-120％，计90分，完成计划80％-100％的，计60分，低于此标准的计50分以下。

商务/台帐

招商收款额完成率

得分=实际招商收款额/计划招商收款

新商户按时进场装修开业

得分=新签约商户在规定时间内进场装修数额/计划进场装修商户

督察报告

部门员工流失率

得分=1-（离职人数）/{（期初数+期末数）/2}

人力资源报表

经理助理

田俊杰

徐文莉

新商户按时进场装修开业率

得分=实际进场装修商户/计划进场装修商户

市场部

罗国保

收入指标达成率

得分=实际财务到帐收入/按集团预算标准分解收入，完成计划120以上的，计100分，完成100％-120％，计90分，完成计划80％-100％的，计60分，低于此标准的计50分以下。

相关财务报表

合同续签完成率

得分=实际合同续签数量/按计划合同续签数量

标准化管理执行

违反标准化工作要求，违反一项扣10分

标准化报告

营销活动业主参与率

得分=营销活动商户反馈确认函的数量/店面总商户数量

范洁

主管

家具主管

唐芬

建材主管

余涛

专员

市场管理员

周钱涛

让德云

柳平

胡飞

李辉

客服专员

蔡友梅

投诉处理完成率

得分=解决的投诉数量/考核期受理的投诉数量

上级评定

投诉处理及时率

在规定时间内完成投诉处理，每出现一次延误扣10-20分

投诉台帐规范性及标准化流程执行

准确、及时完成各类报表的上报；一次错报、漏报扣10分/次

消费者满意度

得分＝考核期内顾客或商户对解决满意的投诉数量/考核期内总投诉量

总台文员

尹霞

余倩倩

总台形象及服务规范情况

参照集团标准化要求，每一项不达标扣5-20分

店面标准化小组

活动执行及时率及准确度

因延误或其他原因影响活动的顺利进行，视情节严重情况进行处理

部门内部协作性及服务满意度

根据满意度评分标准进行百分制打分

督察

业主、消费者满意度

因服务质量导致顾客或商户投诉、或与顾客发生争吵每次扣10分

满意度调查报告

台帐文员

张玲

陈红霞

台帐管理及时率和准确率

每出现一次差错或未能及时更新，扣10-20分

合同签约、审批及业主变更手续的管理

按照流程办理各项手续，出现一次延误扣5-10分，出现一次差错扣10-25分

各类资料管理规范性及完整性

每出现一次差错，按情节扣除10-20分

各类报表及时率和准确率

每出现一次延迟，接情节严重程度扣10-20分，每出现然一次差错，按情节严重程度扣10-20分

收银主管

梁袁

收银工作安排与指导

不准确不合理每次扣10分，不及时每次扣10分

审核收银票据准确性

每出现一次差错，按情节严重程度扣10-20分

员工的技能培训与管理

得分＝实际完成员工技能培训数量/计划完成员工技能培训数量

服务满意度

每出现一次因服务质量问题被商户或顾客投诉，扣除20分

收银员

皮玲

刘莹

胡沙

张星

袁琴

现金收付业务办理的规范性

按本岗位标准化工作管理规定，每违反一次规定扣10-20分

收银差错率

每出现一次差错按照情节轻重扣5-30分

资金及印章管理安全规范

资金及印章管理不规范，出现安全隐患每次扣10分

行政人事部

经理

吴小东

费用指标控制率

得分=费用预算额度/实际产生费用，100%封顶

按照目标责任书

阶段性重点工作的督办和行政考核工作的及时性、准确性

按集团标准化要求进行管理及督察，每出现一次延迟或失误视情节扣10-20分

招聘计划达成率

得分=实际录用的目标岗位人数/计划新录用的目标岗位人数

培训计划达成率

得分=实际完成的培训场次/计划培训场次

绩效考核组织的及时性、准确性

每出现一次差错，按情节严重程度扣10-20分，每发生一次延迟，按照延迟天数扣10分，扣完为止

工作计划与执行

周、月、季工作计划的完成情况,未完成一项扣10分

会议组织及接待、外协工作质量

每出现一次会议组织不及时扣除10分，因外协工作不到位影响公司运营，视情节扣10分以上处理，至扣完为止。

部门协调工作服务满意度

因协调工作不到位，导致公司运营出现滞怠现象，扣10-20分

副主任兼督察

万咏喜

标准化检查和指导的及时性

按集团标准化要求进行管理及督察，每出现一次延迟或未及时督办视情节扣10-20分

行政考核的及时性和准确性

每出现一次延迟或未及时督办视情节扣10-20分

阶段性重点工作推进督办的及时性

秘书

罗娜

文件起草规范性

接待服务质量

按照接待标准执行，执行不到位的每次扣5-10分；来人接待出